为切实减少家用汽车三包问题投诉，提高投诉解决效率，进一步规范汽车销售及售后服务市场秩序，3月12日上午，海淀区市场监督管理局组织召开家用汽车售后三包服务质量提升培训会。中国汽车召回网汽车三包专家、全区涉家用汽车4S店投诉处理的市场监管所主管副所长、各汽车4S店售后负责人以及家用汽车三包责任争议处理技术专家等80余人参加了会议。

会议伊始，区市场监管局通报了2025年度海淀区家用汽车三包问题投诉处理情况，全面回顾了过去一年投诉的热点、难点问题，并对2026年相关重点工作进行了部署。随后，清河市场监管所主管副所长结合一线监管经验，就汽车销售及售后环节的合规经营进行了专题提示，提醒各经营主体严格遵守法律法规，规范经营行为。

会议特别邀请了中国汽车召回网汽车三包专家李雪涛进行专题授课。李雪涛老师将丰富的实践经验凝练成深入浅出的方法论，围绕汽车三包争议预防、投诉化解、疑难案件处理，通过翔实的案例分析，帮助参会人员准确理解和把握政策要求，提升在实际工作中识别问题、化解矛盾的专业能力。

海淀区市场监管局党组成员、副局长在讲话中指出，汽车消费是居民消费的重要组成部分，汽车三包规定的有效落实直接关系到消费者的购车体验和出行安全，也关系到汽车消费领域的健康有序发展。他强调，各4S店一要提高思想认识，强化责任担当，主动承担起消费维权第一责任人的职责，把消费者的满意度作为衡量工作成效的重要标准。二要加强学习培训，保持持续学习的状态，切实提高识别问题、化解矛盾的专业能力，确保在面对消费者诉求时能够做到事实清晰、依据准确、处置得当。三要优化服务流程，建立健全消费纠纷内部化解机制，责任到人，争取将大部分问题解决在企业内部、解决在萌芽状态。对外溢投诉做到“一诉一反思”，不断完善售后管理与服务机制。

此次培训会内容丰富、针对性强，既有政策解读，又有实务指导，得到了参会人员的一致好评。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，进一步规范售后服务工作，提升服务质量。下一步，海淀区市场监管局将继续坚持监管与服务并重，帮助企业提升合规经营和消费纠纷化解能力，努力为广大消费者营造安全、放心的汽车消费环境，共同推动海淀区汽车售后服务质量水平再上新台阶。