不少车主为节省成本，会选择非品牌授权的社会修理厂对车辆进行养护，却往往忽视了保养合规性对车辆三包权益的直接影响。近期，中国汽车召回网就成功调解了一起类似的争议案件，为广大车主敲响了合规保养的警钟。

案例详情：非正规保养后发动机故障，双方各执一词

消费者购置新车后，前3次保养均未前往品牌授权4S店，而是选择社会修理厂完成，后期才恢复在4S店的常规保养。不久前，车辆发动机突然无法启动，送至4S店拆解检修后发现，发动机内部积碳堆积严重、正时链条断裂，缸筒内壁还出现了明显的异常磨损。

消费者认为，车辆仍处于包修期内，4S店应依据汽车三包规定提供免费包修服务。但4S店核查保养记录后提出异议，认为消费者未按厂家要求的保养周期和指定渠道进行养护，正是该不规范操作导致了发动机的损坏，因此拒绝了免费包修的诉求。双方各持己见，自行协商无果，争议就此产生。

争议处理：第三方平台介入，专家核查明确核心问题

协商未果后，双方共同向中国汽车召回网提交了争议处理申请。平台受理后，立即安排三包专家对接双方，全面了解事件始末，并同步收集车辆保养记录、维修单据、故障检测报告等相关材料，开展专业细致的分析核查。

经专家层层核查，最终明确了引发争议的两大核心问题：

1. 消费者未严格遵循厂家规定的保养周期，存在明显的保养逾期情况；

2. 消费者提供的3次社会修理厂保养单据存在缺失，且不符合法规要求（合规保养单据应包含维修合同、维修项目、质量检验单、零件渠道证明、竣工出厂合格证、企业资质、保养费用发票等），无法证实该期间车辆完成了合规保养。

处理结果：专家调解达成一致，车主自行承担维修费用

平台在完成核查分析后，组织消费者与4S店相关人员到场开展争议处理工作。汽车三包专家结合核查结果，向双方详细解读了汽车三包相关法规，并明确了责任划分。

经过专家多轮沟通协调，双方最终达成一致意见：4S店为消费者提供减免工时费的关怀优惠，车辆维修所需的零件费用由消费者自行承担。至此，这起三包争议得到圆满化解，双方握手言和。

法规依据：未按要求保养，经营者可免除三包责任

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条明确规定，包修期内家用汽车产品若因消费者未按照使用说明书或者三包凭证要求，使用、维护、保养产品而造成损坏的，经营者可免除对该质量问题承担的三包责任。

汽车三包责任的承担，需以产品本身存在质量问题为前提，同时消费者需提供合规的保养凭证，证明自身履行了正常的车辆保养义务。若因消费者未按要求保养、使用不合格配件或油品导致车辆损坏，商家无需承担三包包修责任。

温馨提醒与拓展警示：合规保养，守护爱车与三包权益

为切实维护自身合法权益，保障车辆正常使用，在此提醒广大消费者：

选择非授权渠道进行车辆保养时，务必挑选正规合规的修理厂，同时完整留存保养单据、配件及油品凭证，避免因凭证缺失影响三包维权；非正规渠道的油品、配件质量缺乏保障，极易对车辆造成不可逆的损坏，需谨慎选择。

若消费者认为车辆存在质量问题或缺陷，可在中国汽车召回网的“汽车投诉”窗口提交详细投诉内容，并附上清晰的相关照片，以便相关部门及时核查处理。

保养维权要点

车辆合规保养，需严格依据车辆保养手册、经营者公示内容执行，唯有规范养护，才能真正守护爱车，守住自身的三包合法权益！