针对用户所反映的情况，我司高度重视，并立即安排市场工作人员各方积极协调。经核实用户车辆变速箱已过保，无法免费处理，为提升用户满意度，服务网点已告知可给予一定优惠进行处理。特此回复！

疫情前车辆偶然出现，等红灯时n挡挂d挡加油不走，几秒后卡顿一下才走，行使中油表转速突然升高，因是偶尔出现且时间间隔长，没以为是车辆故障，以为是电脑匹配问题，到4S店保养车辆及处理故障灯时，工作人员曾建议我更换变速箱齿轮油，我因车辆行驶四万多公里，没到三年，没有进行更换（保养手册建议六万公里或三年），工作人员也曾说过有故障码，但给消除了，并没有跟我说是什么故障，我也不懂也没在意（这时还在保内），疫情过后，下班途中车辆突然出现油表转速升至4千至5千转，车辆失速，第二天到4S店检修时，工作人员还是建议我更换变速箱油，我询问工作人员是什么病？工作人员说车辆有故障码已经消了，建议我先换变速箱油，我不认为是油的问题，所以没换，想继续观察一下，之后在行驶途中，症状频次逐渐增多加重，经与4S店沟通，强调已过保，需自费修理，打厂家投诉电话后4S店联系我称需外修费用由我个人承担60%4s店承担40%，我没同意，因该故障发生在年前也就是疫情前当时车辆在保内，因该症状属偶发，不易被发现，且赶上全国的疫情，均居家隔离两个月有余，应该延保按保内处理，本人认为该故障系产品缺陷和质量问题，厂家应免费更换变速箱或召回处理