三包案例栏目
2025-06-26 16:17:12
专家答疑:高速行驶中天窗玻璃脱落,能否要求退换车?
问题描述:
专家,您好!我去年购买了一辆配置全景天窗的车,购车后因天窗异响多次到经销商维修一直未解决,后续因天窗玻璃盖板开裂到经销商免费更换了部件。维修后半个月左右,在高速上以110km/h的速度行驶时,车顶突然出现异响,随后天窗玻璃从车顶脱落飞出。请问,我是否可以要求经销商退换车?

专家回复:
首先,需要确认天窗玻璃脱落是否为质量问题。
如果是此前更换天窗玻璃盖板维修不当导致,属于维修质量问题,经销商有责任免费修复并赔偿相关损失。
如果是质量问题导致,在高速行驶中天窗玻璃突然脱落符合《GB/T 43388-2023 家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》中严重安全性能故障的三个故障属性:故障突发性、风险不可控性和后果严重性,故属于严重安全性能故障。但是如果只是出现过一次此故障,无法按照三包规定第二十四条第一款第(一)项要求经销商按照三包退换车。
此外,如果此前维修的天窗异响可以确认是针对质量问题进行的修理,且修理次数超已经过了4次,可以按照三包规定第二十四条第一款第(四)项要求经销商按照三包退换车。
相关法规:
《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条 家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货:(一)因严重安全性能故障累计进行2次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的;(四)因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的。
《家用汽车产品修理更换退货责任规定》 第四十条 质量问题,指家用汽车产品质量不符合法律、法规、强制性国家标准以及企业明示采用的标准或者明示的质量状况,或者存在影响正常使用的其他情形。
【来源:中国汽车召回网】


