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无法判明故障原因时如何处理？

买完新车一个月后，出现车辆无法启动的故障。当时仪表显示屏提示“发动机故障，变速器故障”，变速器故障灯也点亮。至7月下旬，故障共发生4次，多次找4S店修理，4S店表示已把检测数据发送给生产厂家，承认是质量问题，但因之前未出现过此故障，无法准确判断原因，后续只能试探着进行维修。我不认可此做法，请问：无法判明故障原因时如何处理？

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lixuetao 汽车专家

2025-08-12 09:12:47

汽车三包规定第二十条家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。汽车三包规定第二十四条家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。消费者应保存好每次4S店的检查和维修记录，当达到上述规定的条件时，可以要求更换发动机、变速器总成或退换车辆。