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“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
  • 14款昂科拉在召回范围内但是主气囊非原厂配件还可以享受?----[厂商:上汽通用]

  • 目前14款昂科拉已经收到短信通知召回安全气囊,但是在外面维修已经更换非原厂配件还能否到4S店进行免费维修。还有如果其它配件都是非原厂配件还能享受免费召回吗?谢谢麻烦指导一下?

  • 只要您的车辆在召回范围内,即使之前在外面更换过非原厂配件,依然可以到4S店进行免费的召回维修。如果您在召回维修过程中遇到任何问题,都可以向汽车召回网咨询或投诉。

  • 2018-09-24 14:10:33

  • 科雷傲方向盘抖动----[厂商:东风雷诺]

  • 我的车是17款科雷傲四驱2.5的,原来方向盘在1100-1500抖动,后来厂家给换了方向盘和变速箱电脑,方向盘在1200-1400转还是抖动,1300转明显抖动!

  • 方向盘抖动有可能是因为发动机工作不稳、机脚减震不好而造成的,也有可能是车轮定位或动平衡问题、悬架系统的平面轴承问题等等,建议您再到维修站检查,在查清故障根源后再进行维修。如果是质量问题,应当可以获得免费的三包修理服务。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-09-23 20:03:15

  • 一汽大众速腾DSG变速箱故障----[厂商:一汽大众]

  • 我的速腾车购于2012年11月份,现在行驶了13万公里。2018年9月14日因变速箱故障送4S店维修,4S店回复车辆变速箱在10年16万公里的延保期间,同意更换变速箱。但是零件没有备件需要等,没有明确的时间。要求4S的是否提供代步车辆,回复说延保不属于三包不提供。

  • 对于延保范围内的代步车问题,无法严格按照汽车三包规定来要求4S店必须提供。如果厂家没有对延保期间的代步车做出明确承诺,4S店确实可以不提供。但从情理上来看,作为一个负责任的大品牌车企,应当更多地考虑消费者的感受,如果是因为自己的产品质量问题再加上服务问题(无法及时供应配件)给消费者造成了不便,应当积极为消费者提供更多更好的服务,包括提供代步车或交通费用补偿,只有这样才能赢得广大消费者的长期信任。

  • 2018-09-23 19:58:58

  • 变速箱和发动机有质量问题厂家可以负责吗?----[厂商:四川汽车]

  • 16年3月份购买的野马T70自动档,购买后行驶了4000多公里,车的副水箱,导致发动机有问题,后面打电话给经销商,他们让联系售后服务,后面联系售后服务,拖去修花了两万多,发动机没修好,抖动太大,车子没力,打电话给它们也不管,因为没钱,所以就忍着开,后面实在开不了,去换了一个发动机,花了一万多,现在行驶了4万公里,车的变速箱又有问题,车子不能动,我想问一下这个问题怎么才能得到解决?

  • 对于2016年3月购买的汽车,如果行驶里程只有4000多公里,只要车辆的用途是家用,应当还汽车三包范围内;即使不是家用汽车,应当也在质保期内。对于您所反映的这些问题,如果是质量问题,4S店和主机厂应当提供免费的三包修理服务。但如果不是质量问题,比如是碰撞事故或其它人为原因造成的,那么4S店就可以收费修理。从您的叙述来看,该车毛病确实较多,4S店应当对车辆进行仔细检查,在查清所有故障根源后进行彻底修复。另外,对于这类质量不太有保障的小众车型,建议消费者在购买之前三思。

  • 2018-09-23 19:55:11

  • 重庆中汽西南二郎福星4S店乱收费----[厂商:长安福特]

  • 2018年9月16日,驾车前往4S店处理行驶异响的问题。到店后,接待人员说明了故障处理费用事项:故障维修需要先进行车辆检测,故障找到以后可以在店里维修,也可以不在店里维修,但需要支付检测费230。在进行路试查找故障的过程中,4S店人员说很可能是轴承故障,但轮胎可能也有问题。我说:轮胎的问题,我就不在你们4S店更换啦,我自己到另外的地方更换。路试回来以后,4S店人员又通过工具检测了左右前轮轴承,说里右前轮异响比较大,左前轮也有一点异响。4S店人员认为故障问题找到了,然后就说需要换轴承,并开了个更换轴承的单子,让我签字确认。此时,我认为更换轴承后就可以解决异响问题,就签字了。但更换了轴承后,异响问题并没有得到解决。然后4S店人员,就用现场其他车主的车辆轮胎更换到我的车上,再进路试检测,结果异响消失。因此判断出是轮胎的问题。但我决定不在4S更换轮胎。4S店要求:支付更换轴承的零件费以及50%工时费。我认为这种要求极其不理,因为虽然说他们付出了工时,也更换了零件。但是并没有找到异响问题的根本原因,也没有解决车辆的异响问题。属于错误诊断。我不应该支付这笔维修费用,只需支付230元的检测费。可4S店坚决不同意,我们双方达不成一致。后来又投诉至长安福特客服部门,没有解决。完全就是乱在收费。。。。

  • 修理环节乱收费的现象确实存在,建议消费者在修理之前跟4S店签订修理合同,在合同中约定具体的责任义务和费用等细节。根据您的叙述,如果情况属实,可能4S店诊断维修技术不高,或者存在人为故意,建议您向当地维修管理处(运管处)或消协投诉,请他们帮助协调处理。

  • 2018-09-23 19:49:11

  • 因汽车质量问题,应不应该整车延保或者退换汽车----[厂商:]

  • 一年半的车,因油泵不供油导致汽车中途熄火,方向刹车助力全部失灵,4s店拖走说是油泵质量出现了问题,还在保修期给免费更换一个。这种处理方式是不是太敷衍了?如果是高速行驶中,各项助力全部失灵的话,会不会车毁人亡?我想问一下现在我该怎么办?

  • 根据全国汽车三包专业技术委员会制定的《严重安全性能故障判断指南》,如果因为燃油泵故障导致发动机熄火,这种情况不属于严重安全性能故障,4S店通过免费更换燃油泵来解决问题是合理的。当然,燃油泵损坏具有一定的安全隐患,主机厂应当进一步分析燃油泵损坏的原因,如果该质量问题在一批次车辆上都存在,应当考虑进行召回。建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-09-21 13:49:35

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2018年全国汽车三包执行情况专项调研