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“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
  • 关于一汽马自达阿特兹方向机的问题----[厂商:一汽马自达]

  • 用车半年多,方向盘松散感强烈,路面颠簸的时候感觉轮胎的每个震感都直接传递到方向盘上。看了各大论坛车友称这属于“通病”“设计缺陷”等

  • 建议您到维修站检查,查看转向拉杆、球头、转向万向节或花键等部位是否旷量过大,如果车辆存在质量问题,可以依据汽车三包规定要求维修站进行三包修理。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-06-19 22:23:41

  • 新桑塔纳1.6L,车子在停车场停一天后打不着火了----[厂商:上汽大众]

  • 新桑塔纳1.6L,刚买车半年。车子在停车场停一天后打不着火了,灯光都正常,打着车马上就灭,我自己找拖车拖到4s店维修,现在4s店说仪表盘有问题,需要换仪表盘,让我等个5、6天取车。请专家,这类问题会什么原因导致的故障。 专家回复 2018-06-13 00:16:17 车辆启动不良会有多种原因,根据你的描述初步判断可能跟防盗启动有关,请服务店技师判断是否是质量问题。建议跟经销商商谈根据家用车三包规定合理维护自己权益,比如一次维修时间超过5日的,要求提供备用车或者交通费用补偿。如果协商无法达成一致意见,可以向当地消协或者质监部门投诉,另外也可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。 今天上午4s店给我打电话说仪表盘配件到了,可以维修了。但是我问到是什么原因仪表盘坏了的时候,维修人员称不知道什么原因导致仪表盘坏了,需要修好之后再查什么原因引起的故障,听到这话我拒绝了维修,并告知4s原因查明后才可维修。请问我的要求过分吗?谢谢

  • 4S店如果真的没有查找出故障原因,就不应当盲目地进行换件,主机厂也不应当同意这个索赔案件。我们理解可能是4S店不愿意将真实的故障原因告知消费者,但我们认为维修站应当将真实的故障情况告知消费者,这也是汽车三包规定中要求的,三包规定中要求维修站必须向消费者提供修理记录单,修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等。建议您再跟4S店沟通,也可以允许他们修车,但修理之后要索取符合规定的修理记录单。

  • 2018-06-17 11:04:08

  • 不论在任何情况下是否允许轮毂切割轮胎面行成伤口?----[厂商:神龙汽车(东风雪铁龙)]

  • 刚刚购买的标致408,经常在行驶过程中发现轮毂上存留有轮胎印,对应轮胎面开裂

  • 正常情况下轮毂不可能割伤轮胎。对于刚买的车辆,如果因为轮毂质量问题而使轮胎被割裂,那么4S店和主机厂就应当查清问题根源,然后依据汽车三包规定进行处理。建议您到4S店进行三包修理,并通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-06-15 16:34:01

  • 长安汽车掉色----[厂商:长安汽车]

  • 我是15年4月买的长安逸动手豪版,今天看到车后尾部明显掉色严重,无磕碰,与客服联系却已保修过期为由不与处理,我想问专家车身质量问题我需要怎么维权,我的车刚买三年就出现这个情况。

  • 建议您先查看您的车辆质保手册或保修手册中有无关于车漆质保的承诺,如果没有,那么车漆的质保期也与整车包修期一致,按照三包规定是3年或者6万公里,有些厂家可能承诺了更长的时间。如果在质保期内或包修期内出现车漆的质量问题,可以依据汽车三包规定要求4S店和主机厂进行三包修理。如果过了质保期,4S店和主机厂是可以不提供免费的三包修理的,此时只能由您与4S店和主机厂协商,负责任的企业会充分考虑车主的诉求和品牌形象,可能会提供善意质保或优惠维修。另外,车辆在正常使用情况下车漆会出现褪色,这是正常的,车漆掉色还跟环境因素有关,如果是正常的褪色,应当不属于车辆质量问题。

  • 2018-06-14 10:14:53

  • 突发失去动力是否属于严重安全性能故障----[厂商:吉利汽车]

  • 请问专家,吉利帝豪新能源汽车两次分别出现无预兆的情况,一次行驶中,一次停车状态下,汽车突然显示行驶故障灯,突发失去动力,车辆不能控制(包括加速减速均不能控制),仅能惯性滑行。两个问题请专家帮忙 1.是否属于两次严重安全性能故障 2.根据三包法,两次修理需提供修理记录,其中包括检测报告和修理项目,经反复多次要求,被拒绝提供检查结果,仅提供更换部件的报价单。是否违反三包法。

  • 根据《严重安全性能故障判断指南》,车辆突然失去动力不属于严重安全性能故障。根据汽车三包规定,对于质量问题的三包修理,维修站在每次修理后都必须提供向用户提供维修记录单,记录单中必须写明故障原因,修理项目,维修或更换的零部件情况,交接车时间等内容。如果维修站不提供维修记录单,就涉嫌违反汽车三包规定。

  • 2018-06-13 22:13:45

  • 发动机内部机械故障----[厂商:]

  • 我在油改气的修理厂对发动机进行改装,行驶几个月后出现故障,又在非授权4s店以外修理车将发动机拆开,发现有两个活塞被烧蚀,请问这种情况可以进行三包索赔吗?

  • 根据三包管理规定第三十条:对于自行改装造成的问题,原车厂家可以不承担该问题的三包责任。因此,对于您所说的这种情况,进行三包索赔的难度很大。建议您跟改装发动机的店家协商解决。

  • 2018-06-13 00:29:57

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