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重要声明
“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
  • 召回问题----[厂商:]

  • 专家您好,我的车发动机温度高,有时候上个坡什么的就没有动力了,发动机显示过热,得路上歇会儿才能走,给厂家打电话,厂家也管不了,刚刚查了,我的车也不在召回里,4S店也修不好,我有好多车友同样问题,就直接把车开回厂家了,想让厂家召回,请问专家怎样才能让厂家召回?

  • 根据我国《缺陷汽车产品召回管理条例》,如果车辆存在“缺陷”问题,汽车生产者就应当通过“召回”方式来解决问题。但对于“缺陷”,法规中是由严格定义的。只有那些普遍性的、影响安全的车辆质量问题,才能视为“缺陷”。对于个案问题,或者不影响安全的问题,一般不视为“缺陷”,也就是汽车生产者可以不召回,但也有义务帮助消费者修复车辆;如果车辆在汽车三包规定的包修期内,应当进行免费的三包修理。消费者敦促生产者召回的最好方式是积极投诉,可以通过点击汽车召回网www.qiche365.org.cn首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交,也可以登录缺陷产品管理中心网站www.dpac.gov.cn提交。

  • 2018-08-14 11:29:57

  • BJ20天窗漏水----[厂商:北京汽车]

  • 我的BJ20开了半年了,跑了4万公里,前两天天窗漏水,去4S店免费修了4次了,车里全是水,到现在也没有修好,给厂家打电话,厂家让我给4S店说,我想退车,不知道该怎么办?

  • 根据汽车三包规定,如果同一个产品质量问题累计维修超过了5次依然未修好,或者因为车辆质量问题累计维修时间超过35日,那么您就有权利要求经销商或主机厂换车。建议您查看一下您的维修记录单,看看是否符合以上换车条件。如果还没达到,4S店依然可以进行三包修理。

  • 2018-08-14 11:11:13

  • 北汽威旺变速箱问题----[厂商:北京汽车]

  • 专家您好,我有一辆北汽威旺开了大概7-8个月,前两天变速箱出现了大问题,车子根本跑不了了,4S店答应给我免费维修,但是我觉得问题太大了,我想换个变速箱,请问专家这个可以么?

  • 在我国汽车三包规定中,只对一种情况规定了消费者有权要求4S店变速箱总成,及购车后60日或者3000公里之内变速箱主要零件出现质量问题。对于7-8个月后变速箱的质量问题,三包规定没有强制要求4S店必须更换总成,也就是说4S店可以根据实际故障情况来确定具体的维修措施。从技术角度来看,如果变速箱问题比较大,需要拆解变速箱进行大修,我们建议4S店更换总成;如果只是更换外围零部件,可以不用更换总成。当然在此过程中,您也可以与4s店和主机厂协商。建议您再到4S店进行检查和协商,并通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-08-14 11:08:54

  • 为何在此次召回时间段内可不属于召回范围----[厂商:广汽乘用车]

  • 我的广汽传祺GS5速博购买于2016年3月,是DCVVT周年纪念版的,应该属于传祺车召回范围时间段内,可是没有查到和收到召回信息,请问原因是什么?

  • 建议您通过VIN码查询一下您的车辆是否在召回范围内,很多情况下通过生产时间不能准确判断车辆是否在召回范围内,因为可能所用的零部件供应商或批次不同。如果通过VIN码查询确认车辆不在召回范围内,您的车辆就应当不存在本次召回所涉及的缺陷,不需要召回维修。

  • 2018-08-13 20:30:03

  • 哈弗H2自动挡抖动,车身摇晃----[厂商:长城汽车]

  • 2017出产哈弗H2自动豪华型,怠速或者挂D档不放刹车,方向盘明显抖动,行驶中平坦路面车身摇晃,噪音较大。请问如何解决?

  • 这种抖动有可能是发动机运转时的震动传导到车身和方向盘上,如果发动机怠速不稳或动力不足(比如开着空调时),这种抖动可能更加明显。建议您到维修站检查,查看发动机工作状况以及机脚是否正常。如果发现有质量问题,可以依据汽车三包规定要求4S店提供三包修理。

  • 2018-08-13 20:32:27

  • 北汽幻速上坡问题----[厂商:北京汽车]

  • 我的北汽幻速上坡吃力,去年买的,跑了1万公里了,其他车都能上坡,4S店说的坡度太大了,但是只有15°,然后我的车就会溜车,跟我一起的小面都能上去,然后我就跟4S吵架,4S说一句,我的变速箱有问题,之前有的幻速有同样的问题,后来北汽就不用这个变速箱了,我该怎么办,4S店现在一直觉得我是坡度大。

  • 根据国家标准GB7258的要求,车辆使用说明书中应当明确标准汽车最大爬坡度,一般来说,爬上15度的坡度应当不会有问题。如果4S店检查确认变速器有问题,应当依据汽车三包规定先进行三包修理。建议您到4S店检查,并协商解决问题。如果协商不成,可以向当地消协或者市场监管部门投诉,请他们进行调解。另外也可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-08-13 20:24:58

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2018年全国汽车三包执行情况专项调研