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重要声明
“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
  • 车辆是否可以换车----[厂商:]

  • 2017年12月15日提车,车辆在这一个月的时间,发生了尾气冒黑烟,一百块油钱(6.6元)大概15升左右,跑了50公里。现在车辆还是在4S店。想咨询一下是否可以进行更换车辆。

  • 根据汽车三包规定,车辆在购买后60日或者3000公里之内(以先到者为准),如果出现制动失效、转向失效、燃油泄漏、车身开裂这四种情况之一的,消费者有权要求退车或者换车。您的车辆情况不属于这四种情况之一,所以无法依据汽车三包规定更换车辆。从您反映的故障情况来看,初步判断可能存在发动机一缸或多个气缸燃烧不良的问题,而导致燃烧不良的可能故障包括点火线圈或火花塞故障、气门密封不严或活塞环渗漏导致缸压不足等,建议您到维修站检查出具体的故障原因,然后根据情况先进行免费的三包修理。如果有其它诉求,建议您优先跟4S店协商解决,如果协商达不成一致意见,可以向当地消协或者质监部门投诉,请他们进行调解。您也可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-01-19 14:20:02

  • 新车发动机漏油----[厂商:北京汽车]

  • 本人2017年11月07日,新买的北汽威旺M20S,现在才跑三千公里,发动机就开始漏油了,4S店售后服务部说要拆发动机,换油封,我希望给我换个新的发动机,希望专家们给我个好的建议

  • 在这种情况下,汽车三包规定中并没有强制要求4S店或主机厂必须给您更换发动机,也就是说,4S店和主机厂可以根据具体的故障情况确定采用哪种合理的维修方式。对刚刚购买的新车,通常如果需要拆解发动机进行维修的,4S店和主机厂会考虑消费者的感受和维修风险等因素而更换发动机的。建议您根据具体的故障情况和4S店拟采取的维修措施,与4S店和主机厂协商,争取通过协商达成一个最佳的解决方案。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-01-19 13:20:42

  • 发动机出现异响----[厂商:]

  • 2017年7月份购车,从购车就有发动机出现异响,跟4S店沟通过,最开始不承认,后来承认了有异响,4S店说拆开进行处理。新车修理发动机不太好,有没有可能更换发动机。

  • 您的车辆已经超过了60日,在这种情况下,汽车三包法规并没有具体规定在哪种情况下必须更换发动机总成,具体的维修措施通常由4S店主机厂根据具体的故障情况来确定。当然,您也可以跟他们协商。大多数情况下,对于新车,如果是发动机内部故障,需要拆解发动机才能修复的话,4S店和厂家应当愿意更换发动机总成。建议您跟4S店好好协商一下。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-01-18 17:24:29

  • 18款别克英朗 新车皮带断裂----[厂商:上汽通用]

  • 2018.1.15将近中午提的18款1.3t自动精英版,到了晚上开了近60公里的时候空调出现焦味感觉快冒烟了,过了一会仪表盘小屏幕提不检查电池充电设备,红色电池灯亮起,当即给4 s店打电话告知联系售后,又给售后打电话告知最好不要开了直接拖车于是联系保险公司拖车到4s店,第二天一早检修师傅扯出来一根断了的皮带还需要更换空调泵,需要等配件到才可以更换。窝火,新车买回家都没过夜才半天就拖回4s店了今天打电话咨询说车子又进行了检查还要换一些周边配件皮带盘什么的,这可是新车啊越来越担心,网上看到好多18款英朗车主也有这样的问题。希望得到帮助,谢谢!

  • 刚买的新车就出现了这个问题,这事确实让人闹心,您的心情可以理解!不过,在购车后遇到的质量问题,一般都是先依据汽车三包规定进行修理,您有权要求维修站彻底查清故障原因,并对所有受影响的零部件进行修理或更换,如果还不放心,可以跟4S店协商其他合理的补偿措施(但额外补偿不是法律强制规定的,只能协商)。另外建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-01-18 17:17:17

  • 本田雅阁2016款变速箱差速器响----[厂商:广汽本田]

  • 当车速超过80公里及以上后,收油门时就能听见差速器拖拽着响。不知这正常吗?

  • 建议您到维修站检查一下,先确认声响是否来自差速器,然后再判断是否正常。如果是质量问题,可以依据汽车三包规定先进行免费的三包修理。

  • 2018-01-18 17:10:47

  • 雪佛兰科鲁兹13年1.6L款因发动机曲轴箱通风阀膜片召回----[厂商:上汽通用]

  • 单独更换通风阀,此系列汽车通风阀集成在气门室盖子上,更换时需要暴力拆下通风阀,然后换上改进后的新通风阀,与之配套的气门室垫片却不予更换。很多车主在召回维修后,造成汽车烧机油等故障。

  • 本次召回措施已经向国家质检总局缺陷产品管理中心备案,在备案时主机厂声称做过很多实验,验证该维修方案可行,能够解决问题。如果出现您所说的问题,有可能是维修站在召回过程中没有严格按照厂家规范进行操作,在这种情况下,您可以要求维修站进行免费维修并彻底解决问题。另外您也可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉,您的投诉将有利于召回主管部门对本次召回进行严格监管。

  • 2018-01-18 17:07:02

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