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“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
  • 北汽威旺机油问题----[厂商:北京汽车]

  • 我的威旺M50F,17年5.19买的,跑了3万4千公里了,现在发生了,防冻液里进机油问题,4S店说是发动机问题,但是问题从8月1日拖到现在了,一直没有修理。

  • 初步判断可能是质量问题。您的车辆还在包修期内,建议您尽快到维修站检查,查清机油进入防冻液的原因,然后根据情况确定具体的三包修理措施。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-08-13 14:31:12

  • 广汽菲克自由光烧机油----[厂商:克莱斯勒]

  • 发动机漏油,厂家一直未处理,已经好久了,我专家您好,我17年8月10号买了一辆自由光,跑了1万7千公里了,有一次,行驶在路上,车子突然熄火不走了,方向盘打不动,刹车不好踩,仪表盘没有任何机械报警,当时没在意,后来又不走了,打电话给4S店,4S店说正常的,后来又说是烧机油问题,我说是首保的时候就没有给我加机油,店里不认同,后来找监控他们也找不出来,店里又说让我再跑5000公里帮他们测试一下试试,我肯定不同意,之后他们从上海派了技师,跟着我跑了1000公里,告诉我车确实烧机油有问题,一测试超了0.45%,忘了是什么了,我说有问题为什么不召回,要给我修,我现在非常不认同店里的做法,给厂家打电话,厂家让我联系4S店,我想换车,就算加钱换更好配置的车也可以,修来修去根本不是办法,也拖了好长时间了。

  • 家用汽车在购买后如果出现质量问题,应当依据汽车三包规定来处理,处理原则为:先修理,如果修理时间或次数达到了换车或退车的条件,可以要求经销商和主机厂换车或退车。对于您反映的发动机烧机油问题,4S店可以依据汽车三包规定先给您的车辆进行三包修理。如果后来发现这个问题具有普遍性,而且还影响安全的话,主机厂应当依据《缺陷汽车产品召回管理条例》实施召回。不够,对于消费者个人来说,召回和三包都是以“修理”方式来解决问题,二者并无太大区别。建议您到维修站检查维修,另外通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-08-13 14:25:44

  • 五菱宏观汽车保养问题----[厂商:上汽通用五菱]

  • 专家您好,我3个月前,买了一辆五菱宏光。厂家给的首保时间是3个月 5000公里,我的车子到三个月了,但是公里数才2000多公里,厂家让我去首保,还是自费首保,我觉得我的车子公里数没到,也没怎么开,不应该去首保,我不认可他们的做法,我该怎么办?

  • 如果使用说明书中或其他随车书面材料中明确规定了3个月或5000公里做首保,时间和里程应当是以先到者为准,因此如果到了3个月,最好按照厂家要求去做首保,否则将来万一车辆出现问题,4S店和主机厂可能会以未按照要求进行保养为由拒绝给您提供三包服务。

  • 2018-08-13 14:17:25

  • 凌度1.4T车型变速箱存在通病异响,究竟是质量问题还是技术缺陷。----[厂商:上汽大众]

  • 凌度1.4T车型变速箱存在通病异响,过坑塘或是减速带都能发出响声,换挡减档变速箱也能发出响声,并且换挡有顿挫感,新车1千公里以内不会有这样的问题,找到4S店说明情况说是正常现象,究竟车辆质量方面存在问题还是技术缺陷,希望专家解答。

  • 双离合变速器(DSG)在换档过程中可能会发出一些轻微的响声,也会伴有轻微的顿挫感,所以,不好说这些响声和顿挫感就是不正常的。建议您到4S店检查一下,如果暂时没有查出故障,可以先开一段时间看看,但每次检查时都注意索要维修记录单,以便作为将来维权的证据。

  • 2018-08-13 10:19:34

  • 18款奥迪A4L左前轮异响----[厂商:一汽奥迪]

  • 开出门就异响,咨询4s店让我先开两天,第三天声音越来越响,伴随着底盘震动,经检测更换轮轴,请问新车出现安全问题可以要求换车或退车嘛?

  • 对于三包期内的汽车,如果出现质量问题,优先以免费的三包修理方式解决问题。如果您的车辆只是出现了这一次质量问题,那么就没有达到汽车三包规定的换车或退车条件。建议您到维修站检修,另外通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉,您的投诉不仅有利于帮助您解决问题,也可以作为一份证据进行保存。

  • 2018-08-13 10:15:41

  • 五十铃开裂----[厂商:五十铃]

  • 江西五十铃MUX普遍存在车身前部边梁开裂,4S店处理办法焊接加强片上去,但非常薄。已经改变了碰撞区和溃缩区的标准。请问是否符合国家相关法规。望回复!

  • 这种焊接维修可能使车辆无法满足汽车碰撞安全的相关标准,也可能是车辆强度无法达到设计要求。如果车辆还在质保期内,4S店应当采取更合理的维修措施。

  • 2018-08-13 10:12:59

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2018年全国汽车三包执行情况专项调研