专家答疑_汽车召回网

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专家答疑

问题标题: 2014款新宝来高田气囊召回时间----[厂商：一汽大众]

问题描述: 为什么没有短信通知我

回复内容: 根据《缺陷汽车产品召回管理条例》及其实施办法，汽车企业应当在备案召回计划后5个工作日内，通过报刊、网站、广播、电视等方式发布召回信息，并在30个工作日内以挂号信等有效方式通知车主。但有时可能因为部分消费者的电话和地址等信息未在4S店或者主机厂那里留存，导致无法得到通知。但如果因为主机厂的责任导致没有及时通知到消费者，则应当属于主机厂责任。为了保证您和公众安全，建议您通过本网首页的召回查询功能查询车辆是否在召回范围内，对于涉及车辆数量较大的召回，厂家或经销商会通过电话或短信分批次通知车主到店维修，车主也可用座机或手机拨打一汽-大众客户服务中心热线（400-817-1888）进行咨询。

回复时间: 2019-05-17 08:40:56

问题标题: 三包问题----[厂商：]

问题描述: 汽车出了三包期，但是是车子的质量问题，请问是消费者自行承担维修，还是厂家或4s店有责任免费更换？

回复内容: 根据汽车三包规定，如果家用汽车在包修期内（3年或者6万公里，以先到者为准）出现质量问题，4S店和主机厂应当依据三包规定先进行三包修理。如果车辆已经超出包修期，要看具体情况。如果该问题是在包修期内出现的，但因4S店或主机厂原因一直没有修好，那么4S店就有义务依据按照三包规定提供免费修理；如果主机厂承诺了更长的质保期，则应当按照主机厂承诺的质保期来判断该问题是否可以进行质保维修。除了以上两种情况，大多数情况下主机厂和4S店是可以不提供免费保修服务。建议您先到4S店进行检查，然后根据具体的故障情况，与4S店协商解决，如果是普遍性的质量问题或影响安全性的问题，建议车主通过点击本网首页的“汽车投诉”或拨打010-65537365提交一份详细的投诉，有助于引起厂家及主管部门的重视。

回复时间: 2019-05-17 08:31:41

问题标题: 广汽丰田YARiS L 致享4S店维修技术差----[厂商：广汽丰田]

问题描述: 17年12月购买的，车刚跑2万多，火花塞就坏了，我车是从廊坊买的，买车时候就骗人加忽悠，说过的话销售后来不承认，而且现在车出现问题了，去4s店检查那堆二把刀的维修工开车转一圈就说是涨紧轮坏了，换个新的以后好了没有几天就又出毛病，第二次他们那维修总监说这是丰田通病，没有太好的办法，车试不出抖动没法给维修，等我今天去的时候一看是火花塞坏了，为什么就一个火花塞坏了第一第二次都看不出来，害得我折腾好几个月，还有那个电话客服，说一堆没用的废话，说一堆敷衍的话，每句话都是向着4s店说的，不解决问题。4S店不承认技术问题，不进行维修态度恶劣，如何维权？

回复内容: 汽车在使用过程中出现故障在所难免，但4S店以汽车通病为由进行敷衍对待很是不妥，另外将火花塞故障诊断为张紧轮故障从而做出错误的维修，说明4S店维修技术有待提升。如果您的车辆故障是质量问题导致的，因为车辆还在三包期内，4S店有义务依据三包规定提供免费的质保维修。建议您再与4S店进行协商，争取通过双方协商解决问题，如果协商不成，可以向当地消协或者市场监管部门投诉。另外为了更好的解决问题，也建议您提供点击本网首页的“汽车投诉”或拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

回复时间: 2019-05-16 22:35:29

问题标题: Cayenne 3.0T发动机抖动启停功能失灵----[厂商：保时捷汽车]

问题描述: 卡宴18款3.0T 使用不到2000公里出现启停功能故障，购车后的两个月时间里陆续出现发动机故障，发动机456缸缺火，发动机抖动，4S店每次以系统需要升级为由推卸责任，本人驾车去保时捷中心售后更新系统之后还是出现同样的问题，出现问题后保时捷工作人员以德国总部需要继续更新研究系统为由不处理问题，置之不理！态度恶劣，本人该如何提供证据要求4S退换车？

回复内容: 首先店里和厂家应该积极排查车主车辆故障问题，找到解决措施。如果是系统程序问题，厂家更应该引起重视。按照三包规定，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。为了更好地解决车辆问题，您也可通过以下方式提交一份详细的投诉。1、点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”提交信息；2、关注微信公众号：汽车三包与召回（iautocloud365）；3、Q Q：汽车三包与召回（1684001629）；4、邮箱：zhaohui@qiche365.org.cn ；5、投诉电话：010-65537365/64696365

回复时间: 2019-05-16 13:34:02

问题标题: 一汽丰田亚洲龙无配件----[厂商：天津一汽丰田]

问题描述: 我的是亚洲龙混动顶配版，在沪蓉高速公路路口撞了护栏，导致车辆保险杠和前脸受损，但是车辆移交附近的丰田4S店维修，他们以配件不足为由，告诉我这是全新的车型修复时间需要等待两个多月之久，我实在无法忍受这种4S服务效率，我期间多次给丰田客服和4S店打电话协商，但是都被他们以没有配件为由搪塞回来，我不能认可。如果车子放在他们店里两个月，我的损失是否由店内承担？是否可以要求退换车？

回复内容: 从您描述来看，车辆是由于事故才到店进行维修的，这种情况是不属于国家规定的汽车三包范围内，故4S店可以不承担您的损失，您也无法进行退换车处理。当然，汽车配件两个多月不到位确实说明了4S店的售后服务是不到位的，建议您跟4S店协商沟通一下，争取尽快发送配件，完成车辆修复。另外，为了更好地解决车辆问题，您也可通过以下方式提交一份详细的投诉。1、点击中国汽车召回网首页的“汽车投诉”提交信息；2、关注微信公众号：汽车三包与召回（iautocloud365）；3、Q Q：汽车三包与召回（1684001629）；4、邮箱：zhaohui@qiche365.org.cn ；5、投诉电话：010-65537365/64696365

回复时间: 2019-05-16 13:22:49

问题标题: 车辆上不了牌----[厂商：福田汽车]

问题描述: 我买了一辆福田蒙派克的货车，上线和环保都过关了，但上牌时，车管所我的车辆信息被北京空港方兴机动车检测有限公司锁了，必须要厂家出个公告才能上牌，我找4S店，4S店就说一直让我等。但现在一直没有人回复你。怎么办？

回复内容: 如果是因为经销商或厂家的原因导致无法上牌，那么经销商和厂家负有责任，有义务帮助您处理好上牌事宜。建议您与经销商和厂家协商，如果协商不成，可以向当地消协或工商部门投诉，也可以提起司法诉讼。

回复时间: 2019-05-16 14:50:45

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