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重要声明
“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
  • 买到属于之前召回的车怎么办?----[厂商:北京现代]

  • 我昨天刚购买的新途胜1.6 T15周年记念版,今天用VIN号一查,属于之前的召回范围,该如何处理?

  • 召回是一种预防性措施,发现车辆存在缺陷后主动召回是厂家负责任的表现。根据我国《缺陷汽车产品召回管理条例》的规定,未销售的新车如果也在召回范围内,可以在消除缺陷后进行销售。因此,您的车辆在交车之前经销商应当已经完成了召回维修工作。建议您再跟经销商或主机厂客服部门查询确认一下。万一没有召回维修,您可以到经销商处进行免费的召回维修。

  • 2018-04-16 23:59:59

  • 上海通用汽车别克新君威变速箱故障----[厂商:上汽通用]

  • 专家你好!我车是2011年买的2010款新君威世博版,2018年4月出现变速箱故障,维权中厂家和4S都以过保为由,不给予理赔。

  • 您的车辆已经超过质保期,而且超出的时间较长,在这种情况下要求质保维修难度很大!另外变速箱故障原因比较复杂,有些可能跟质量问题有关,有些可能跟使用和保养有关,建议您先到维修站检查,查清故障原因,然后再跟4S店和主机厂协商解决。

  • 2018-04-16 11:35:02

  • 天窗漏水----[厂商:天津一汽丰田]

  • 14年9月买的丰田rav4几天后发现后天窗密封条翘起漏水,找了四s店和一汽丰田公司,都不同意换车只能维修,考虑到这个问题不涉及安全便同意维修,四s点将天窗更换。现在天窗漏水非常严重,我认为这个天窗存在质量问题,虽然按质量有关规定已超出保修范围,但但同一问题不能反复出现,我在网上也查了一下类似问题很多。我想问问专家这个问题是不是属于质量问题。谢谢。

  • 天窗漏水有可能是质量问题引起的(如密封不严),也有可能是排水道堵塞或其他使用原因造成的,建议您先到维修站查清漏水的原因,然后再根据情况与4S店和主机厂协商解决方式。从法律和行规来看,如果车辆超出了包修期或质保期,4S店是可以不提供免费的质保维修的,因此超出质保期后的质量问题通常容易引起争议。解决这种争议的最佳方式是双方协商,如果协商不成,可以向当地消协或者质监部门投诉,请他们进行调解。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-04-16 11:31:02

  • 思域机油增多----[厂商:东风本田]

  • 刚买的新车七百过来4s检查机油增多给换了机油,首保机油还是增多,现在首保过会400公里又增多了,超上线了,我该怎么办,4s只给免费机油,厂家也没给时间解决,,我现在都不敢开了,怕发动机在起火,机油增多好像是里面有汽油,汽油味特别浓

  • 这个问题已经有大量用户反映,国家召回主管部门也已就此介入调查并发布过相关信息,厂家也公开明确表示将开展召回活动。在厂家尚未正式发布召回措施之前,建议消费者经常检查机油油位情况,如果发现油位增多较多,尽快到维修站进行免费的换油保养服务。如果您在维修保养过程中遇到任何阻碍,可以向主机厂和本网投诉。另外建议您随时关注厂家的召回信息,厂家一旦召回,本网将会在第一时间进行发布。

  • 2018-04-13 17:24:20

  • 大众途观陡坡溜车现象严重----[厂商:上汽大众]

  • 在较大地陡坡前行或倒档,特别是倒档,溜车情况特别严重,4S店反馈,是正常情况,说我的供油少,可是,我在陡坡上,刚一加油,不可能马上到3000转以上吧?上周末到山上玩,差点溜车到悬崖里,最后只能通过在前车轮下防止石头,才把车从陡坡倒走!!!!

  • 如果车辆没有上坡辅助功能,即使是自动档的汽车,在陡坡上也可能会出现溜车现象,这种情况不属于质量问题,确实需要掌握好操作技巧,必要时借助手刹进行坡起操作。如果车辆带有上坡辅助功能,在大多数情况下应当不会出现溜车问题,除非坡道特别陡峭,或者操作上存在问题,或者系统出现了故障。建议您先查阅车主手册,确认自己的操作是否存在问题。如果排除操作原因,再到维修站检查系统功能是否正常。

  • 2018-04-13 17:20:28

  • 斯威x7刹车失灵----[厂商:斯威汽车]

  • 我购买的斯威X7汽车,行驶里程到4千多公里时在2017年12月份刹车失灵多次,期间两次开至天水市东集斯威4s店进行检修。第一次4s店售后对刹车系统做了排油,告知修好了,车开到甘谷县时刹车又发生失灵故障。第二次检修时更换了刹车总泵,告知车修好了,确定不会有这个问题了,车开回来时刹车又多次失灵,由于刹车失灵多次其有三次差些丧命不敢再开要求4s店售后人员到场检修,结果没来,让我开到县区的售后点检修,2018.1.3日在开往售后点的路上车辆发生单方事故,直至今天厂家还不给予解决问题的方案。从种种原因作为一名消费者无法接受这样的售后服务,根本不把消费者的生命安全当回事。

  • 您的车辆应当还在三包期内,可以依据汽车三包规定来解决质量问题。如果车辆确实出现过多次制动失灵故障,可以视为车辆出现了多次“严重安全性能故障”。根据汽车三包规定第二十条第(一)款“因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;”您有权利要求经销商和厂家换车或退车。建议您依据汽车三包规定和以上专家观点与经销商和厂家协商退换车事宜;如果协商不成,可以向当地质监部门或者消协投诉,请他们进行调解。如果调解不成,也通过司法诉讼方式来维护自己的合法权益。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-04-13 17:18:07

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