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“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
  • 关于别克新凯越中控台脱胶问题----[厂商:上汽通用]

  • 本人于2010年11月购得2011款凯越,2016年发现中控台有脱胶翘起现象,到今年脱胶处只有细微加大,查了网上说2008、2011年产凯越车已发生多起类似现象,涉及工艺质量问题,因此,怕再过些时,我的车子脱胶现象也会加重,请闷专家:我现在是否可以向4S店提出免费更换中控台呢?谢谢

  • 对于您所说的这种情况,要求厂家免费更换中控台找不到法律依据,也就是说无法依据某条法律规定来强制要求厂家免费更换中控台。建议您跟4S店和主机厂友好协商,争取通过协商找到一个双方满意的解决方案。对于普遍性发生的质量问题,尽管已经过了质保期,我们也建议主机厂和4S店充分考虑消费者的诉求,通过延长质保或者优惠质保的方式积极为消费者解决问题。

  • 2018-04-13 17:13:27

  • 别克英朗----[厂商:上汽通用]

  • 别克英朗17款自动档,新车拿回来开3000km出现严重顿挫,发动机故障码显示,经4s店检测跟厂家反馈。等到配件到达及维修一共大概用了35天左右,本人对此很是不满,修好后行驶至11000km,发动机故障码又显示,今天去4S店做检测又是老问题。本人不想老是这样一个问题反复来回折腾了,又费钱费时间还很受气。想请教一下老师们,能不能向4s店申请退车或更换整个变速箱?通过什么途径流程操作?

  • 首先要看故障是什么原因造成的,如果是因为质量问题造成的,那么您可以依据汽车三包规定来处理,先修理,如果修理时间和次数达到了退换车条件,那么就可以要求退车或换车。如果不是质量问题问题造成的,比如是因为油品问题或维修保养不当造成的,那么就不适用于三包规定。不管是不是质量问题,维修站都应当有义务彻底查清故障原因,然后进行正确修复。不同的故障修复措施会有所不同,这里无法给出具体修理措施和流程的答复。通常如果有故障码提示,维修站应当能够依据故障码的提示查出故障的根本原因,维修站不能让消费者因为同一故障反反复复地跑修理厂。

  • 2018-04-12 21:47:56

  • 质保期内不给索赔?----[厂商:一汽大众]

  • 2010年出厂的大众迈腾,才开10万公里,DSG出现问题了,厂家安排把车拖到4S店了,但是4S店说6-7万公里时他们系统查询不到保养记录,即使在质保期也不给索赔,如何去维权?

  • 大众汽车集团(中国)、大众汽车(中国)销售有限公司、上海大众汽车有限公司、一汽-大众汽车有限公司曾经联合宣布:将在2012年12月31日之前生产的DQ200(七速)和DQ250(六速)双离合变速箱的质量担保期延长至10年或者16万公里 (以先到者为准)。而且后来进一步声明此延长质保与是否在4S店保养没有关系,如车主选择在非授权维修点保养或维修,只要不涉及有关DSG变速箱的保养与维修内容,则不算做DSG部分的脱保。根据大众官方介绍,7速DSG变速器(DQ200)无需任何维护保养,6速DSG变速器(DQ250)则需要每6万公里更换变速箱油及过滤器。因此,4S店不能以在他们系统中查不到保养记录为由拒绝质保。建议您依据以上专家观点再到4S店进行索赔维修。如果您在质保维修方面遇到问题,可以向一汽大众厂家进行投诉,也可以向当地消协或者质监部门投诉,当然也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-04-11 22:37:28

  • 大众迈腾DSG问题----[厂商:一汽大众]

  • 这个DSG故障问题,之前大众公司承诺延保到10年16万公里,但是现在我的车子是2010年5月的车子,才开10万公里,现在DSG出问题了,挂不了挡,检测是机电单元和离合器的质量问题可是厂家和服务站却说没有查到保养记录不给索赔。

  • 记得当年几家大众公司在承诺延长质保之后,特别强调了不跟保养记录挂钩,4S店和主机厂现在如果以查不到保养记录为由不兑现质保承诺,属于违约行为,建议您再与4S店和厂家沟通,或者向当地消协或者质监部门投诉,请他们进行调解。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-04-11 22:29:58

  • 本田冠道显示智能钥匙不存在,电脑掉数据掉不出来----[厂商:广汽本田]

  • 广汽本田冠道车,买来的新车第一天就显示屏显示[智能钥匙不存在],去4S店检查不出来,请问一下是什么原因?

  • 钥匙电量是否正常?是否存在其它干扰?如果车辆只在某个特定地区或者只是间歇性地找不到钥匙,则存在干扰的可能性较大。还是要到4S店进行检查,查清具体的原因,然后根据情况进行处理。

  • 2018-04-11 22:26:54

  • 别克凯越混动版电机模块问题----[厂商:上汽通用]

  • 专家,您好!我09年买了一款别克君越混动版轿车,出现了机电模块故障,上网搜索发现这款车2011年2012年2013年有这同样的问题的车召回,同样的车同样的问题,就是我们买的车早生产,我们的车架号不在召回范围内,出现这种问题怎么处理? 谢谢!

  • 如果您的车辆不在召回范围内,那么就无法获得免费的召回维修。建议您查看一下厂家对于该车混动系统相关零部件的质保承诺,看看几点模块是否还在厂家承诺的质保期内,如果在,则要求4S店和主机厂按承诺进行质保维修。如果已经超过质保期,那么原则上厂家是可以不提供免费的质保维修的。此时,建议您尽量跟4S店和主机厂协商一个优惠质保或善意索赔,但最终决定权还是在厂家,法律法规中对这种情况未做强制要求。我们也呼吁主机厂尽量从消费者满意度和品牌美誉度角度出发,给予消费者更多的照顾。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-04-11 22:24:35

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