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“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
  • 看不懂VIN码是否在召回车辆范围----[厂商:天津一汽丰田]

  • 车型花冠 EX具体型号花冠EX1.6 卓越/1.6 豪华版年款2013涉及数量142224辆VIN码起:LFMAP22C3C0475307 止:LFMAP22C1D0622984 我的是:LFMAP22C1D0548076 请指导!谢谢

  • 根据VIN码判断,您的车辆应当在召回范围内,建议您尽快联系当地4S店或主机厂服务热线(座机拨打):8008101210;服务热线(手机拨打):4008101210咨询确认。如果确认在召回范围内,可以到您便利的4S店进行免费的召回维修。

  • 2018-06-10 21:27:05

  • 2006雪铁龙凯旋2.0自动变速箱问题----[厂商:神龙汽车(东风雪铁龙)]

  • 2007年购买雪铁龙凯旋2.0自动精英型汽车,目前行驶15.8万公里,经常出现汽车启动后挂挡或加油后熄火、加不上油、电脑提示变速箱故障锁死三挡等问题。

  • 电脑显示变速器故障并锁死在三档,可能是变速器出现了故障,进入了故障保护模式。发动机容易熄火或加不上油可能是发动机存在故障。至于发动机和变速器具体是什么故障,需要通过专业的诊断程序进行仔细检查后才能确定,因为车龄较长,可能的故障点会更多一些,机械或电子方面都有可能。建议您到维修站进行检修。

  • 2018-06-08 16:54:38

  • 菲亚特退出中国市场的后续安排----[厂商:广汽菲克]

  • 我16年9月25号左右购买的菲亚特菲翔汽车,如今菲亚特中国即将退出中国市场,我打电话给菲亚特中国客服,不回答实质问题。我想问一下专家,如果官方宣布退出中国市场,我的车在三包期限内,会得到什么补偿呢?有相关的法律法规约束经销商么? 近日经销商联系我,可为我提供置换指定其他车辆的服务,可将我的车置换成jeep的自由光,但是我选择的空间很小,而且强加了很多霸王约束,必须按照指导价购车等……我该如何捍卫自己的权益,经销商这个行为也不属于召回车辆的范畴吧……

  • 即使汽车厂家不再在中国市场销售车辆,或者说“退出中国市场”,也要对已售车的车辆履行应当承担的义务,包括汽车三包义务,之前南京菲亚特退市时就专门成立了一个售后服务团队为在用车辆继续提供售后服务。厂家不能以某个品牌退市为由不再履行这些义务,更不能以此来诱导消费者做出不情愿的选择,比如置换其他品牌的车辆。如果您对厂家的产品或服务质量有任何疑问,可以通过中国汽车召回网咨询,也可以对质量问题进行投诉。

  • 2018-06-08 11:08:42

  • 车漆问题----[厂商:]

  • 你好专家,我的车买回来快一年了,一直没怎么开,现在刚好4000公里,前些天去洗车,发现车上有好几处漆面发黄,开去4S店让他们看,他们说质量的问题,同意给我重新喷漆,我不认可,哪有新车就给我喷漆的没协商好我想问问怎么办。谢谢!

  • 因为车辆已购买一年,如果4S店不承认车漆存在质量问题,车主维权难度将很大,因为取证很难。如果4S店已经承认了是质量问题,并同意机械能免费的维修,4S店的这种做法是符合汽车三包规定的。除非您发现车辆除了车漆存在问题之外还有其它问题,比如碰撞损伤,这时,您可以根据具体的损伤情况与4S店协商其它补偿。或者您有其它证据证明4S店在卖车时存在欺诈,可以依据消法与4S店协商赔偿问题,或者通过司法诉讼来达到合理的诉求。

  • 2018-06-07 18:48:07

  • 发动机烧机油----[厂商:]

  • 12000公里发现机油降到下线以下,索赔了油气分离器,但问题没解决,厂家又说是正常范围内。

  • 如果车辆在正常行驶的情况下,一个保养周期内出现机油低于下限的情况,应当可以判断发动机存在机油消耗异常问题。在此情况下,维修站应当对发动机进行彻底检查,查看是否存在机油渗漏或烧机油问题,在查清问题后按照三包规定进行处理。如果一时查不出原因,也可以加一些机油或更换机油后再观测一段时间。总之,4S店有义务帮助消费者消除疑虑。

  • 2018-06-06 21:37:13

  • 奥迪A4L副水泵召回----[厂商:一汽奥迪]

  • 您好,我的车是奥迪A4L 13款 B8,VIN 码: LFV3A28K5D3030880。 在2018年6月4日冷却水的副水泵漏水,位置在空调外滤芯边上,防火墙附近。我在召回查询里,看到这个副水泵是要在2018年6月6日开始召回,但是我向4S店查询,说我的车没有召回。但是我在qiche365用VIN码查询是有召回。我打了厂家的投诉电话也无果。现在4S店告诉我,因为系统查不到我的车辆召回,所以需要花钱更换,大概2500元。请帮忙看看怎么处理比较好,我希望是按照召回处理,予以免费更换。谢谢。

  • 根据VIN码查询,您的车辆在召回范围内,如果水泵缺陷问题已经造成了故障,4S店应当尽快为消费者进行召回维修;如果4S店暂时没有配件,可以采取临时措施进行处置,然后在配件到位后再进行召回维修。召回维修是免费的,4S店不能因此向用户收取任何费用。建议您再依据以上专家意见与4S店沟通,要求他们依法进行召回维修。如果在召回过程中遇到任何阻碍或问题,可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。

  • 2018-06-06 21:32:13

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