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“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
  • 发动机索赔----[厂商:]

  • 专家老师 您好! 我想请问一下 关于家用车不在4S保养,发动机出现质量问题不能获得保修的问题。如果一台家用车经常在外面的修理厂保养,发动机出现了故障需要更换发动机;开到了4S店,4S店是否有权拒绝保修,如果可以保修发动机需要提供什么资料呢?

  • 不在4S店保养不会使车辆丧失三包权利,但如果因为保养不当造成了发动机故障,这种故障是不能得到三包服务的。因此,如果您的车辆一直不在4S店保养,但现在出现了故障,首先要判断该故障是因为质量问题引起的,还是因为保养或使用不当造成的。如果所出现的故障很明显跟维修保养没什么关系,那么压根就不能以没在4S店保养为理由来推脱;如果故障可能跟保养有关,则争议双方应当各自举证。作为消费者,最好能够拿出车辆一直正常和正确保养的证明材料,包括每次保养的记录单,更换的机油、机滤厂牌型号、规格等,每次维修保养的竣工合格证等,材料当然是越多、越全越好。

  • 2018-01-16 21:15:47

  • 本田2017CRV机油增多----[厂商:东风本田]

  • 我的车子是本田2017CRV,刚买了不到一个月,跑了600公里,出现机油增多,机油箱一股刺鼻的汽油味。这是什么原因造成的,对车子的损伤大吗?我应该如何处理?

  • 最近关于这个问题的媒体关注度较高。可能是部分未燃汽油通过活塞环进入了曲轴箱导致了机油液面升高。在冬季冷起动时,直喷发动机因为汽油雾化不好,通常会加大喷油浓度,这样就会有部分汽油液滴沉积到气缸壁上,随着活塞环的刮油运动而进入曲轴箱。如果进入曲轴箱的汽油量不多,在厂家允许的规范范围内,那么就是正常的;如果超过厂家设计规范,或者导致机油产生较明显的稀释,影响了发动机的润滑性能,那么就是不正常的。建议您到维修站检查机油粘度和品质,如果有问题,应当可以依据汽车三包规定要求维修站进行免费的三包修理。另外建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-01-16 17:22:47

  • 建议----[厂商:一汽奥迪]

  • 我就是提一个建议,那个奥迪汽车的尾灯太亮了,踩刹车时更是亮的不行,尤其是A4、A6车型上,这符合标准吗???要是不符合就调整一下吧,我感觉其它车灯都好,就奥迪车灯特亮。

  • 深有同感!经常在奥迪车后面等红灯时感觉到很刺眼。车辆后尾灯的强度有国家强制标准要求,车辆既然出厂了,应当是经过检测和认证并符合国标的。我们也希望奥迪厂家能够在符合标准的前提下考虑得更周全一些,适当调低后尾灯的强度,让后面的司机感觉稍微舒适一些。

  • 2018-01-16 17:16:04

  • 水泵----[厂商:]

  • 请问:在水泵的位置流出黑色粘稠的物质。这是水泵有问题?

  • 建议您将渗漏的物质擦干净,再跑几天看看,由此确定该黑色粘稠物质到底是从哪里渗漏出来的。如果确认是水泵渗漏的,可能是轴承产生了磨损。建议您到维修站检修,如果车辆还在3年或者6万公里的包修期内,可以依据汽车三包规定获得免费的三包修理。

  • 2018-01-16 09:17:30

  • 2015款2.4地球梦的crv 车辆共振问题----[厂商:东风本田]

  • 我之前回过4S店问了一下,4S店说正常 ,但是美国已经召回了,我想问一下这是什么情况。以下是 车身振动详细解析视屏 http://v.youku.com/v_show/id_XMTM3ODMzMTE3Ng==.html?from=s1.8-1-1.2#paction

  • 根据这个视频来看,本田公司在美国不是开展召回,而是一次售后服务活动。作为负责任的厂家,如果国内汽车也存在类似问题,应当一视同仁地开展售后服务活动,并向缺陷产品管理中心备案相关售后服务活动(TSB)的资料。否则,涉嫌存在市场歧视,消费者最终将用脚投票!建议遇到这类问题的车主都积极地通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365进行投诉。

  • 2018-01-15 15:09:43

  • 东南汽车----[厂商:东南汽车]

  • 我买东南汽车,不到3个月,当前行驶里程4700,玻璃升降器坏了,想知道是不是在免费索赔范围?

  • 您的车辆还在三包期内,玻璃升降器如果出现质量问题,当然可以依据汽车三包规定获得免费的三包修理。建议您到当地维修站检查,在确认质量问题后进行三包修理。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-01-15 14:40:03

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