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重要声明
“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
  • 关于汽车配件损坏问题----[厂商:]

  • 车上的很多配件坏了,去4s店都已人为损坏为由,拒绝索赔,也不给我反馈到厂家,请问一下如果处理啊,换的配件价格也不是很贵,感觉花大价钱去找相关机关鉴定很不划算啊。

  • 如果您的车辆还在汽车三包规定的包修期内(3年或者6万公里,以先到者为准),对于配件损坏,4S店应当先检查确认损坏的原因,如果是质量问题,应当依据汽车三包规定进行免费的三包修理。如果对于配件损坏是否为质量问题存在争议,可以请当地消协或者质监部门进行调解,调解过程中可以请当地三包专家提供技术咨询,而不是进行鉴定。

  • 2018-08-13 10:10:58

  • 是否可以要求免费更换----[厂商:福特汽车]

  • 我是福特探险车2013款3.5L尊享型车,国家质量总局2017年8月22发布召回,所属总成为转向系,缺陷描述为:电子助力转向系统可能会在行驶中失去助力,我接到通知后于2018年2月到4S店维修,但维修后发布召回的故障时有发生,以至于2018年8月6日完全失去助力,找4S店后给予答复已经更换配件了,再次更换需要自费,这个所说的更换没解决问题合理不,造成的最后程度谁负责?我应该自费更换吗?请专家帮忙回复!谢谢!

  • 如果召回维修后短时间内再次发生故障,4S店理应负责。尽管《缺陷汽车产品召回管理条例》及其实施细则未明确规定召回维修质保期,但对于转向助力系统维修后半年左右就再次出现故障是不可接受的。很多车企对于维修更换件都有大约一年的质保期承诺,对于福特这样的国际大公司,其产品质量和服务质量应当高于一般企业。建议您先跟主机厂和4S店协商,争取通过协商解决问题。如果协商无法解决,可以向当地质监部门投诉。另外可以向召回主管部门投诉,途径包括:点击汽车召回网www.qiche365.org.cn首页的“汽车投诉”提交投诉,或者登陆缺陷产品管理中心网站www.dpac.gov.cn投诉。

  • 2018-08-13 10:08:09

  • 轮胎内侧破裂----[厂商:宝马汽车]

  • 4s店回复宝马x3通过通过减速带或坑时轮胎会被挤破破属正常现象,我提出质量有问题

  • 轮胎过减速带是不可能被挤破的,但如高速过坑或磕碰有可能导致轮胎内部钢丝断裂,最终会导致轮胎鼓包或爆胎。建议您到维修站检查,通过检查确认是否是质量问题,如果是质量问题,应当可以依据汽车三包规定来处理。

  • 2018-08-12 22:25:27

  • 乘用车问題----[厂商:]

  • 请问低速电动车,老年代步车为何不属于乘用车?在乘用车定义上并未明确说明呀!谢謝?

  • 根据国家标准GB/T3730,低速电动车、老年代步车不属于乘用车。

  • 2018-08-12 18:14:25

  • 标致408整车出质保时更换了发动机总成,新发动机怎么质保。----[厂商:神龙汽车(东风雪铁龙)]

  • 标致408买了两年多,在90000多公里时发现烧机油厂家给维修了。但维修后烧机油故障没解决好,现在里程是105000公里厂家同意免费更换发动机总成。现在车子已经超过100000公里质保期,问下更换后的发动机总成还有质保吗,如有是多长质保期。

  • 对于维修质保期,汽车三包规定没有做出规定,《机动车维修管理规定》第三十七条规定:汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日。因此总成维修的质保期应当不低于20000公里或100日。另外,如果厂家或4S店对维修质保期有更长时间和里程的承诺,那么应当遵守该承诺。

  • 2018-08-12 18:13:18

  • 是否在召回范围内----[厂商:天津一汽丰田]

  • 请问专家,我的丰田威驰车辆是2017年生产的,是否在本次车辆召回范围内?车架号是LFMA8E2AXH0256302

  • 您的车辆在召回范围内,建议您到当地4S店进行召回维修。

  • 2018-08-12 18:09:01

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2018年全国汽车三包执行情况专项调研