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重要声明
“专家答疑”栏目本着客观公正、实事求是的原则解答广大网友的技术问题,所有答复仅代表专家个人观点,不代表也不隐含国家质检总局或缺陷产品管理中心的官方观点或立场。
  • 质保期内的问题没有维修好出保后如何处理----[厂商:]

  • 质保期内发动机故障灯时常亮起,后期P档时常无法正常挂上,多次去4S店,以故障没出现无法维修和故障出现了连接电脑没有毛病来敷衍,告知等成为常驻问题再予以处理,知道出质保期,至今问题未解决。并不予保修,这种情况如何应对?

  • 如果故障灯亮起了,说明故障已经出现,而且发动机控制电脑中应当存储了故障码,维修站通过检测故障码应当能够查找出故障原因。而对于P档无法正常挂上的问题,可能影响安全,比如驻车时容易溜车从而造成碰撞事故,4S店和主机厂应当引起注意,即使是偶发性故障,也应当通过路试等手段尽快查找出故障原因。对于还在质保期内的车辆,如果是质量问题,应当依据汽车三包规定进行免费检测和维修,而且每次检测都应当算作一次维修,所占用的时间也应当计入三包修理时间。建议您再到4S店进行检查,每次检查都要索要维修记录单,并协商解决问题。如果协商无法解决,可以向当地质监或消协投诉,另外通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-08-10 10:36:12

  • 刚买的新车就坏了----[厂商:一汽解放]

  • 刚买的新车就坏路上了到现在都没有救济人员来给修 。买的一汽解放货车好多零件出厂就是坏的 没办法开 刹车是坏的 加速踏板是坏的 尿素变速阀门也是坏的

  • 新买的货车应当还在质保期内,如果出现质量问题,厂家应当安排维修站提供免费的质保维修。对于刹车、加速踏板等影响安全的故障,以及尿素阀门等影响环保的故障,厂家应当倍加重视,尽快帮助消费者解决问题。建议您与厂家和经销商沟通,如沟通无法解决,可以向当地质监部门投诉。

  • 2018-08-10 10:30:45

  • 拖车拖断防撞钢梁是车的质量问题吗----[厂商:]

  • 我的车前几天在沙滩被困住了,找了辆车帮我拖出来,先是拖我的尾部,一下就把防撞钢梁拖断了,没办法只好又从前面拖,还好没有出问题,请问专家,被拖断防撞钢梁属于车的质量问题吗?厂家需要负责吗?

  • 在国家强制性安全标准中没有看到对于防撞钢梁和拖车挂钩强度的要求,因此无法依据标准来判断防撞钢梁是否存在质量问题。从常识来看,拖车装置的强度应当能够满足一般情况下拖动车辆的强度要求,不能因为拖车把挂钩或防撞钢梁拖断,但对于您的车辆问题,还需要根据当时拖车的操作情况来具体判断,不好下定论一定是质量问题。如果您怀疑存在质量问题并希望厂家负责,建议您先与4S店和主机厂协商,如果协商不成,可以向当地质监部门或消协投诉,请他们进行调解,必要时可以请专家提供技术咨询。

  • 2018-08-10 10:28:19

  • 新408固特异轮胎----[厂商:神龙汽车(东风雪铁龙)]

  • 固特异轮胎之前有安全问题自己换了又没有留下坏掉的呢怎么处理,

  • 理论上,如果您能够出具相关证据,证明当时是因为轮胎出现了本次召回所涉及的安全问题(缺陷),那么可以凭此证据要求主机厂或4S店退还维修费或者重新更换轮胎。但在实际操作上,找出这样的证据可能比较困难,除非您当时更换下来的原车轮胎一直保留着。

  • 2018-08-09 21:54:43

  • 蒙迪欧致胜4万公里发动机故障 该如何维权----[厂商:长安福特]

  • 13年购车 蒙迪欧致胜 4万公里出现发动机进气凸轮轴出现断裂 厂家和4S店说是质量问题 但是出保拒绝处理此事 如何维权

  • 13年的车子已经超出3年或者6万公里(以先到者为准)的包修期,尽管车辆只有4万公里。依据汽车三包规定,4S店和主机厂可以不再提供免费的三包修理服务,行业惯例确实也是这样操作的。不过,考虑到车辆里程并不长,而且已确认发动机凸轮轴质量问题,4S店和厂家应当从消费者满意度和厂家品牌美誉度出发,尽量为消费者提供善意质保维修。建议您再跟4S店和主机厂协商,如果协商不成,可以向当地消协或者质监部门投诉,请他们进行调解。另外也建议您通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

  • 2018-08-09 21:52:06

  • 车辆行驶一年变速箱异响----[厂商:]

  • 我是4S店工作人员,我店有个客户,购买手动挡车辆一年,行驶里程不到10000。变速箱存在异响,我店从声音无法判断故障部位及零件,提出需要拆检。客户以新车为由不让拆检,让我店直接定离合器及变速箱总成。如不答应就堵门,打消投诉。您好老师,客户这样做按照三包法律,是否合理

  • 消费者的这种要求不尽合理,也得不到法律支持。对于这种情况,汽车三包规定并未强制要求必须更换离合器和变速器,而且如果异响不是离合器或变速器造成的,即使更换了也不能解决问题。建议4S店跟消费者好好沟通,说服消费者先查清故障原因,然后再确定如何处置。当然,为了说服消费者,最好能够多从消费者利益考虑,尽量从各方面打消其顾虑,并给予力所能及的关照。

  • 2018-08-09 21:47:11

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2018年全国汽车三包执行情况专项调研