案情简介：

消费者在2023年1月购买的车辆，近期发现车辆左后车轮的轮辋内侧有凸起现象，驾车到4S店进行检查后，确认左后轮的轮辋内侧呈现多个、有规则的“鼓包” 变形的现象（详见视频1）。消费者认为车辆存在严重质量问题，要求店方就变形原因给予明确告知，免费更换轮辋，彻底解决问题。店方表示没有发现车辆左后轮轮辋存在质量问题，无法满足消费者的包修诉求。

视频1

消费者表示：

车辆的轮辋和轮胎均属于原车配件，没有后期改装，车辆无事故。轮辋和轮胎没有明显的外力痕迹，使用车辆的环境都是本地区良好的铺装路面。车辆正常行驶中就出现轮辋多处变形，存在严重的质量问题，已经向当地市场监管局进行投诉反馈，要求店方包修更换轮辋、彻底解决车辆问题。

经销商表示：

对于消费者车辆左后轮辋内侧有多个凸起的情况，店方表示十分重视，积极、多次向厂家相关部门进行反馈。但是厂家最终回复的技术结论是：左后轮辋内侧有多个凸起的情况属于外力因素导致，不是轮辋本身产品质量问题，不在包修范围内。因此经销商无法提供包修的处理方案。 

相关法规：

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》

第十九条：家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。

现场查勘：

汽车三包专家受当地市场监管部门的委托，赴经销商现场对车辆轮辋问题进行查勘。经过消费者同意，经销商工作人员现场对车辆左后轮轮胎组进行了拆解。将轮胎与轮辋拆解分离后，可以发现轮辋表面存在诸多异常磨损痕迹，详见以下图1-图5：

图1

图2

图3

图4

图5

专家意见：

与双方沟通了解情况、收集材料、现场查勘车辆，经过分析后认为：左后轮辋表面存有多处损伤痕迹，分别是轮辋受力后变形、掉漆痕迹，以及轮胎内壁与轮辋表面受力挤压后形成的轮胎内壁花纹附着痕迹。结合现场实际情况，未发现左后轮辋存在质量问题，不排除是使用不当、外力等因素导致左后轮辋出现多处鼓包，建议双方通过友好协商的方式处理此争议。

处理结果：

经与消费者、经销商多次调解，争议双方就“消费者自费（经销商提供一定折扣）或者申请保险渠道进行更换左后轮辋”的方案达成了一致意见。最终，双方握手言和，案结事了。