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拖车费不报销

因质量问题发生故障导致无法正常行驶，厂家让车主先垫付拖车费，待车辆维修好后再报销，但车辆维修好后，厂家说不归他们部门管，维修店也说不归他们管。

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aaaqqq 汽车专家

2024-11-15 16:37:14

包修期内家用汽车产品因质量问题不能安全行驶的，修理者应当提供免费修理咨询服务；咨询服务无法解决的，应当开展现场服务，并承担必要的车辆拖运费用。厂家既然已承诺后续报销，建议消费者继续与厂家协商，也可在本网提交一份详细的投诉信息。

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charlie_zhang0407 汽车专家

2024-11-16 12:48:28

如因质量问题发生故障导致无法正常行驶，现场不能进行解决的，厂家应当为其提供拖车服务，除非厂家对车辆检测结果认定为非产品质量问题，此类情况需要进行协商解决。

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