索赔维修超时产生代步车问题
车辆发生剐蹭送到4S店维修，与此同时还进行了一个车机的索赔维修。现在已经过了快2周了，给4S店打电话问询维修进度，被告知索赔维修已经完成，但是喷漆作业还没有进行。索赔维修完成时并没有人联系并告知我，我打电话问他们才说。像这种情况，4S店是不是应当按照三包规定给我提供代步车或交通费用补偿？
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lixuetao
汽车专家
2026-04-01 09:20:32
汽车三包规定第二十一条 家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。 消费者可以结合以上法规内容与店方进行协商，如果协商不行的话，可以在本网站的“汽车投诉”窗口提交一份详细的投诉内容，并最好附带上清楚的照片。另外，如果消费者与店方就产品责任不能达成一致意见的话，争议双方可以尝试在本网站的“汽车三包”窗口上共同提交三包争议处理申请。
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