汽车365
2025-06-11 16:24:16
专家答疑:提车两天发现车辆漆面有颗粒杂质,是否属于销售欺诈?
问题描述:
专家,您好!我两天前刚提的车,发现尾门下方漆面有颗粒杂质,到经销商被告知是正常的,请问此类情况是否属于销售欺诈?
专家回复:
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《民法典》,销售欺诈需同时满足以下条件:
1.主观故意:商家明知车辆存在瑕疵(如漆面问题)却故意隐瞒或虚假告知;
2.客观行为:商家通过虚假宣传、掩盖瑕疵等手段误导消费者;
3.因果关系:消费者因商家的行为陷入错误认知,导致购买决定。
首先,需要明确漆面出现颗粒的原因。如果是生产工艺导致的普遍现象(如喷涂残留、轻微橘皮纹),且未影响功能,通常不视为销售欺诈,消费者可要求经销商对漆面进行免费修复;如果是运输或仓储过程中造成的漆面损伤,且经销商在交车前进行了修复并隐瞒,则可能涉及违约或欺诈。
依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的相关条款,经销商在向消费者交付车辆时,需要双方共同对车辆进行查验,并且共同签署交车确认文件。如果交车文件未注明瑕疵,而问题明显,经销商可能需担责;若经销商以“正常工艺”解释,可要求经销商出具厂家工艺标准或同批次车辆的对比证明。
【来源:中国汽车召回网】
【作者:汽车365】
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