1、5月13日 服务站反馈已第一时间电话联系客户。该客户车辆整车已过保，按照保修政策已不能享受转向机保修，向客户解释，客户不能接受，非要给予说法并表示如服务站还是坚持不能保修处理，要求服务站别打电话了； 2、5月20日 该客户车辆确实已经不符合保修政策，服务站解释，客户完全不能接受。客户对保修政策不能理解，服务站跟客户解释保修相关政策是国家认可的并非私自商定。

在2013年9月4号，停在小区准备开车时发现汽车转向机坏，原地打方向盘车轮不动，方向盘可以一直转动.车辆里程：48000公里.后由昆山永达4S店拖到店内维修更换转向机. 在2014年5月5号又有发现转向有干涉，2012年5月12日送昆山永达4S店检查，该店检修结果是方向机又坏了。送检时行驶公里数为62630公里.目前还未修理.