【车辆调查情况及对应结果】 经销店检查车辆，判断顾客反映的现象系变矩器及电磁阀导致。经过与顾客沟通，经销店拟为顾客保修更换变速箱总成，并提供优惠延保（延长1年/2万公里）措施，顾客满意。 【对应经过】 2016/09/13 顾客投诉至召回中心，反映车辆行驶中转速表指针来回跳动、车辆有顿挫感。 2016/09/23 顾客到店，经销店检查车辆，判断顾客反映的现象系变矩器及电磁阀导致，经销店为顾客免费更换变矩器总成及电磁阀总成，顾客试车无异常后提车。 2016/10/03 顾客到店，反映转速表指针跳动、车辆顿挫等现象复发。 2016/10/10 经销店检查车辆确认到顾客反映的现象。经销店本着顾客第一的原则，拟为其保修更换变速箱总成，顾客接受。 2016/10/13 顾客告知经销店，要求为其延长变速箱保修期。 2016/10/15 经销店本着顾客第一的原则，为其提供优惠延保（延长1年/两万公里）措施，顾客表示考虑后再作答复。 2016/10/19 顾客同意经销店提供的优惠延保方案，经销店着手为顾客订购变速箱总成，顾客满意。 【今后对应方向】 经销店本着顾客第一的原则，待零件到货后会第一时间通知顾客到店更换。

13款汉兰达车速60至120,发动机转速2000左右正常行驶的时候，转速表上下来回跳动，车子也感觉一冲冲的，就像行驶中轻轻的踩一下刹车再放开的那种感觉，就是顿挫感，尤其是高速上开着很不舒服，4S店在高速上测试了几次，把测试的数据流跟转速表跳动的视频发给广汽丰田厂家，厂家技术部门分析是变速箱的问题，说是换变距器和变速箱阀体，再清洗一下变速箱就会好，可是这样的情况我的车子15年九月份就出现了，当时到鄂尔多斯4S店进行质保期售后处理，一样是这样维修的(没有要钱)，换了同样的配件，换了以后正常开了两个月左右车子又跳动开了，还是没有从根子上解决问题，这次如果按照他们广汽丰田的这样跟鄂尔多斯一模一样的维修方式，给我交车时问题解决了，可是再过两个月左右再出现这种情况车就脱保了，购买时间超过三年他们就不负责售后了，以后要我自费维修可能一次要两万多块钱，我通过网络查找到很多汉兰达车主都反应有这种情况，但是都找不到原因，全国各地仅我从公开网络上能联系到的就有19个买家有这样的情况，希望有关部门仔细核查，变速箱不是小问题，奇瑞比亚迪等几万块钱的车也不会一两年就变速箱坏掉，我的车子10月份就脱保了，我希望保质期之内广汽丰田厂家在查不出根本问题原因的情况下给我更换变速箱总成，不要这样欺骗客户，糊弄修好一两个月没有问题，拖到脱保就不负责售后了，到那个时候我们该找谁来处理呢？而且这个汉兰达肯定是出厂变速箱就已经有很大的问题了，我联系到的其中一个客户买了车刚跑了两千公里就出现这样的情况，希望有关部门通过技术鉴定是不是出厂大批次出现的质量问题，要是大批量存在这样的情况，希望广汽丰田厂家主动召回同批次的车辆，以免发生多次安全事故