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关于爱丽舍16V自动档新车质量的投诉 出于对神龙公司的技术、售后服务及整体实力的高度信任，我们选择了爱丽舍16V自动档豪华型汽车，同样出于对清四汽车销售中心（4S店）——号称国内神龙系列轿车售后维修最好的经销商的信任，我放弃了其他更优惠的购买价格，于2004年6月24日在清四购买了一辆银灰色爱丽舍16V自动档豪华型轿车，25日上牌照。汽车开回家后，一直觉得汽车发动、停车、行驶时声音不对，因工作较忙，也出于对神龙公司产品质量的高度信任，7月8日上午8点到清四销售中心检查，距购车时间仅14天，行驶距离不足500公里。经清四工程师检测，认为是变速箱有异响，存在较大问题，建议更换变速箱。当时，厂家的回复是只修不换。我当时就坚决不同意。然后，服务站的工作人员再次同厂家联系，答复说厂家的工作人员得向领导请示。但一直到7月9日上午，厂家仍然没有明确答复。理由是厂家负责售后的领导找不到，而且手机也没开机。神龙公司的售后服务部门在一天之内居然没有领导对消费者负责！ 众所周知，自动档的变速箱是进口的，很难维修，且新车出现这种问题，说明公司的质量内控存在较大的漏洞，属于重大质量问题。而且我们通过网上查询及其他渠道获悉，神龙公司的部分爱丽舍16V自动档车在其他地方也已出现同样的问题，而且神龙公司已查到是哪批车可能有相同问题及这些车的流向，并已通知各服务站。但神龙公司没有采取补救措施，仍把这批车投向市场，而且隐瞒事实，没有向消费者说明这批车变速箱可能会有问题，侵犯了消费者的知情权。消费者发现问题后，又迟迟不给解决，而且未发现问题的消费者至今还蒙在鼓里。作为普通消费者，厂家的这种冷默和故意拖延的态度，我们是不能够接受的。 7月9日上午，我们不得不将新车停放在清四维修站内，并给神龙公司北京商务代表处打电话提出退车的要求，并要求索赔。一位自称是售后负责人的张先生接听了电话，并称汽车没有“三包”，只要消费者交了钱，买了一天的车和买了一年的车一样对待，只能通过服务站按厂家的规定解决，不能退车，他声称没得到这批车变速箱有问题的消息。难道没有“三包” 制度，难道汽车召回制度还没有开始执行，就只能按厂家单方制定的霸王条款来解决。我对他这种处理方式表示不满意。他说我可以行使自己向神龙公司总部和有关部门反映。这居然也是堂堂大公司售后负责人对待消费者的态度。令人不解的是我刚打完电话提出退车的要求，神龙公司的售后服务部门突然答复同意换变速箱。 7月10日上午9点多，我又拨打神龙公司总部售后服务电话反映情况，接线员作了记录，并承诺向领导反映。一直到现在（7月11日20点），我也没接到神龙公司总部关于此事处理意见的回复。神龙公司总部售后服务电话岂不是形同虚设！ 我们坚持神龙公司应全额退车款及所有发生费用（购置税、保险等），加上相应的误工、及车辆无法使用所带来的损失及此事造成的精神损失，并保留提请法律诉讼的权利！ 我希望你们能关注此事，并对此事调查，为我及其他至今还蒙在鼓里的消费者讨个说法。希望神龙公司及清四经销商能够给出一个令人满意的解决方案。 消费者：张生友 2004-7-11 清四汽车销售电话：64437513，64430138 销售顾问： 袁先生 神龙公司北京商务处：82847417，82847420 售后负责人： 张先生 神龙公司总部售后服务电话： 4008866688