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汽车专家
2010-07-22 08:40:38
缺陷产品管理中心的主要职能是收集车主投诉，从这些投诉中查找出可能存在缺陷的车辆，对于那些投诉比较集中并可能影响安全的问题，专家们将依法进行调查。在过去发布的召回案例中，那些数量较大、问题较严重的召回大部分是由于消费者投诉、专家介入调查后才实施的。对于投诉的个案，为了维护消费者的权益，尽力帮助消费者的问题得到及时解决，管理中心会将投诉反馈给相关厂家，要求厂家重视投诉，尽力解决问题。依据国家相关法律法规，缺陷产品管理中心没有申诉调解职能。
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