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发生与召回车辆一样的产品缺陷

车辆不在召回范围内(生产日期在范围内,查询VIN不在),但却发生与召回车辆完全一样的产品缺陷,请问这属于正常情况吗?由于信息高度不对称,召回范围的确定完全是黑箱,厂商是否在确定召回范围时存在工作疏忽?如何认定?如何维权?

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jiayingbo 汽车专家

2020-07-28 14:17:58

首先建议您检查确认您输入的VIN码是否是正确的,如果您确认VIN码无误,且通过中国汽车召回网、主机厂和4S店客服电话用该VIN码都没有查询到相关的召回信息,可以确定您的车辆确实不在召回范围内。至于您的车辆出现的跟召回车辆完全一样的故障现象,有可能是由其他问题引起的(因为同一故障现象背后的故障原因有可能是不一样的),但有时也有可能因为厂家的召回范围不准确导致这种情况。所以,建议您到4S店进一步检查,争取跟4S店和主机厂协商看看可否获得善意索赔服务。如果协商不成,可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或拨打010-65537365提交一份详细的投诉信息。对于召回问题的投诉,将有助于主管部门对召回过程进行监管,有利于更好地保护消费者安全。

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