汽车行业新闻

2010

10/09

汽车行业新闻

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2010-10-09 13:00:44

沃尔沃新车频发故障屡修无效 厂家称闯挡是特色

  “我花了30余万元,买车不到4个月,行驶里程不足3000公里,却已往4S店跑了不下20回,光检修时间都超过了一个月。”昨日,市民张小姐反映,她今年6月购买了一辆沃尔沃C30型汽车,购车次日即出现空调故障,后又并发闯挡问题,“我怀疑这车存在安全隐患,但屡次反映情况,却始终没个说法。”

  车主:新车频发故障屡修无效

  张小姐说,今年6月初,她在北京中汽南方华北汽车服务有限公司购买了一辆沃尔沃C30型2.0排量的双离合汽车。让她始料未及的是,购车次日,她打开了车里的空调制冷阀,可两个空调孔却一个冒冷气,另一个直往外冒热气,“总得有30多摄氏度,敢情这车是冷气、暖气一块上了。”

  张小姐说,发现空调“气息紊乱”后,她当即将车开到了购车的4S店,“从6月到7月,我往该店跑了不下10趟,可每次修理后,往往是还没开到家,毛病就又出现了。”

  7月,当张小姐还在为这辆车反复无常的“空调病”纠结时,该车又出现了另一“功能”:闯挡。“有一回,我正在路口等灯,绿灯亮了,我挂了启动挡准备通过路口,可这时车身突然剧烈耸了一下,转速表上的指针也迅速降了下来,感觉好像车的制动突然失控了。”想到前后都是车,张小姐吓了一身冷汗。

  张小姐说,这样的经历她有过多次,“4S店的工程师检修后称,该车确实有闯挡现象。”7月到9月,张小姐又往4S店跑了10多次,“光检修试车就开出了几百公里,但总是修不好。”

  当该车再一次出现闯挡后,张小姐索性将车放在了4S店,并要求退车。张小姐说,4S店说向厂家反馈,但至今没有结果,她也数次致电沃尔沃厂家,但也如泥牛入海。

  4S店:该款车类似问题很多

  昨日上午,记者在张小姐购车的4S店见到了该公司售后服务部白经理,白经理称,以4S店的能力,只能检测出张小姐的车确实存在闯挡现象,造成闯挡的原因是由于变速箱引起的,“这确实是个安全隐患。对于张小姐提出的‘退车’要求,我们也反复跟厂家沟通过,但厂家问我们‘如果更换变速箱还会不会有问题’,我们说,即使更换变速箱,也不能保证这车不再出现类似问题。”

  白经理透露,张小姐所购买的这款沃尔沃双离合车,“出现类似问题的很多。”

  厂家:“闯挡”是该款车特色

  昨日下午,记者拨通沃尔沃厂家售后服务电话,客服人员在调看了张小姐的投诉记录后称,该车问题已投诉过6次,“厂家规定,客户反映问题后,厂家会在3个工作日内做出答复,但电脑记录中没有显示厂家给张小姐做过回复。” 

  该客服人员称:“闯挡是该车特色,是正常的。”他们会联系厂家尽快作出回复。但截至记者发稿,并未收到厂家的任何回复。

  昨日下午6点,张小姐告诉记者,4S店再次将她的问题向厂家反馈,“但4S店的售后服务部白经理告诉我说,沃尔沃厂家让我继续等待厂家来检修。”

  ■律师说法

  出质量问题可要求退车

  北京君永律师事务所李海江律师认为,目前,还没有“何种情况下,消费者可要求退换车辆”的详细法律法规,但张小姐的车维修多次,且已得到4S店对于该车变速箱、空调等存在质量问题的认定,“该车已危害到消费者的生命财产安全,消费者有权要求退车。”

【来源:北京晨报】

【作者:北京晨报】

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