汽车行业新闻

2010

10/22

汽车行业新闻

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2010-10-22 10:23:18

网销挑战电销 车险销售竞争升级

近日,平安财险高调推出车险网销业务,除了可以享受15价格优惠之外,还有机会抽取加油卡。天平车险等也正积极酝酿推出车险网销业务。这意味着:刚接受电话投保车险不久的广大车主们,又新增了一条便捷投保的网销通道;对保险公司来说,则由此进入到一个新的竞争领域。

网络直销走向前台

某财险公司电子商务部负责人在接受采访时表示,“考虑到广大车主已经对车险产品有了较为明确的认知,因此保险公司早就有意向发展车险网销业务。目前,意外险、家财险等产品的在线销售业绩已经证实,保险网销的发展前景将超过电销。 ”

该负责人同时认为,要实现保险电子商务,至少需要满足2个条件:在线投保和在线支付。尤其是在线支付方面,由于借力第三方支付企业需要支付一定费用,对“薄利多销”的保险电子商务造成相当的发展压力。

据了解,虽然不少保险公司早就在网站开通车险销售服务,但这些网站并未能真正实现电子商务功能。实际上,保险公司只是通过网站记录客户信息和联系方式,接着再由电话坐席完成报价和投保,最后进行上门收费和送单。

笔者经调查发现,新一代车险网络销售功能,正在满足保险电子商务的特征。车主输入车辆信息之后,保险公司的报价方式已从电话通知升级为短信或邮件通知;车主在确认报价之后,能够在线使用银行卡完成保费支付。平安财险针对北京和上海推出车险网销特色服务:车主输入车牌号之后1分钟就能获得准确车险报价,10分钟就能完成所有手续,48小时之内就能拿到车险保单。

直面电销渠道竞争

电话销售已改变车险竞争格局。在一些地区,平安财险借助车险电销业务的爆发增长,在总保费收入方面超越了人保财险和太平洋产险。据上海保监局统计,今年1至8月,平安财险上海分公司保费收入29.4亿元,排名上海市场第一。

正是看到了车险电销业务的良好前景,国内财险公司纷纷投入重金打造电销渠道。然而,这也使得车险电销市场的竞争日趋激烈。截至目前,全国已有人保财险、平安财险、太平洋产险、大地保险、天平车险等十余家公司获准进入车险电销渠道。

作为车险电销渠道第一个吃螃蟹的人,平安财险打造网络直销渠道的举动,着实令市场同业摸不着头脑。

某财险公司负责人表示,车险电销最大的优势就是价格,与传统渠道相比拥有15费率优惠。在这种情况下,拿到电销牌照虽能在与传统渠道竞争中占得先机,但与同等价格的网络直销相比,的确难有优势可言。

胜负比的就是速度

相对于已经占得先机的电销,网销车险能否得到广大车主的青睐呢?

一些有过电话投保经验的车主告诉笔者:“从速度上看,网络与电话相比,肯定是网络来的更加便利一些。通过电话投保车险,至少需要经过等待接通、信息核对、报价反馈、上门收费、保单递送等多个环节。 ”

实际上,车险业务实施见费出单制度以来,电话车险从上门收费到确认出单再到上门送单,最少也要2次上门服务。相比之下,车险网销就能够当天完成保费支付,通过1次递送就能拿到保单。

不过,车险网销对保险公司后台服务能力提出更高要求。保险公司电子商务平台必须能够涵盖全部车辆品牌、型号和价格信息,同时后台系统能够与当地车险信息平台实现对接,以快速掌握投保车辆费率变化因子。

业内人士指出,像平安财险在京、沪推出的准确车险报价服务,几乎是电话座席都很难完成的工作。除了网站与车险平台无缝对接之外,网络投保流程必须能够搜集完整的投保信息,否则很可能导致报价不准确或无法报价。

【来源:来源:解放日报 作者:苏微佳】

【作者:来源:解放日报 作者:苏微佳】

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