用户反馈油漆开裂问题经鉴定为外力导致，非产品质量问题。为提升用户满意度，我司同意免费处理，用户不接受。

2020.8.31洗车以后，发现车身前杠位置靠近车牌架附近出现3处车漆裂纹，当即通过厂家汽车售后服务微信公众号、厂家新浪官方微博反馈了该问题，客服告知先去4S店进行检测。本人于9月6日去4S店进行反馈，售后人员对问题点拍照后告知该问题需要向厂家反馈。次日（9月7日）回复本人，该问题非质量问题不能进行索赔维保。本人于9月13日再次到4S店协商，售后同意给做索赔单上报厂家审核。9月14日早，4S店反馈，厂家售后以该问题为事故造成为由拒绝索赔。从第一次反馈问题后，本人每天都通过厂家售后电话反馈，但至今未对该问题进行解决。 相关资料见附图； 投诉诉求: 1、针对厂家异议，请4S店联系厂家售后工程