销售虚假宣传、误导下定,请小鹏汽车退款!

陈* 发表于:2021-09-19 20:32:12 来自于 :

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车辆产地:国内

车辆年款:2022

厂商:小鹏汽车

品牌:小鹏

车型:

具体型号:2020款 后驱长续航智享版

车辆排量:

所在总成:服务问题

分总成:承诺不兑现

主要故障:承诺不兑现

其他问题:

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  • 中国汽车召回网 厂商受理

    中国汽车召回网已将您的投诉反馈给厂商及国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心,我们将持续跟进投诉的处理进度,请您关注!

  • 陈* 投诉发起 2021-09-19 20:32:12

    本人需置换购车,新车看中小鹏P7。旧车为2015年奇骏,10万公里,市场收购价9.5万左右。本想下定前请小鹏二手车估价人员对旧车进行估价,但对方销售拒绝,要求先下定后估价,销售承诺会依据市场回收价估价,且如在小鹏置换,厂家会提供1.3万的置换补贴。然后对方打开二手车app其中一条记录,显示车价为10.98万,说他们利润空间约2万,我估算即8.98万左右,我综合考虑加上1.3万的厂家置换补贴,最终的价格还可以接受。基于对小鹏汽车的信任,当场下定5千。门店当天对旧车拍照估价花费超过半小时,未出价格,销售说稍后二手车估价出来后再联系我。之后几天没跟我联系,我打电话问,对方居然回复二手定价为7至7.2万,我认为对方存在虚假宣传、误导下定等诚信问题,当场就要求退订。对方拒绝,说会帮我跟二手车部门沟通,但我认为诚信问题没有沟通的必要。之后对方就一直拖,一边说没权限退订,要我联系客服,另一边客服也不解决问题,只会说门店会跟我联系。时隔一周都没人与我联系!第二周终于有自称门店主管的与我联系,我问“要求下定后估价”是否公司规定,他说不是,是他们的销售手法,我说编造虚假的规定不是欺骗消费者吗?但主管居然认为这种销售手法没问题… 但最后他还是愿意帮我向总部反映情况。第二天小鹏app显示“退订中”,我以为事情可以告一段落,但没过两天又变成“预订、配车中”,我致电主管,主管称会再帮我提交退订申请,app再次显示“退订中”,然后我致电客服,客服回答其实还在退订审核中,稍后会有运营部门与我联系。然后又拖几天,运营部门也还没有与我取得联系。

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