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本人需置换购车，新车看中小鹏P7。旧车为2015年奇骏，10万公里，市场收购价9.5万左右。本想下定前请小鹏二手车估价人员对旧车进行估价，但对方销售拒绝，要求先下定后估价，销售承诺会依据市场回收价估价，且如在小鹏置换，厂家会提供1.3万的置换补贴。然后对方打开二手车app其中一条记录，显示车价为10.98万，说他们利润空间约2万，我估算即8.98万左右，我综合考虑加上1.3万的厂家置换补贴，最终的价格还可以接受。基于对小鹏汽车的信任，当场下定5千。门店当天对旧车拍照估价花费超过半小时，未出价格，销售说稍后二手车估价出来后再联系我。之后几天没跟我联系，我打电话问，对方居然回复二手定价为7至7.2万，我认为对方存在虚假宣传、误导下定等诚信问题，当场就要求退订。对方拒绝，说会帮我跟二手车部门沟通，但我认为诚信问题没有沟通的必要。之后对方就一直拖，一边说没权限退订，要我联系客服，另一边客服也不解决问题，只会说门店会跟我联系。时隔一周都没人与我联系！第二周终于有自称门店主管的与我联系，我问“要求下定后估价”是否公司规定，他说不是，是他们的销售手法，我说编造虚假的规定不是欺骗消费者吗？但主管居然认为这种销售手法没问题… 但最后他还是愿意帮我向总部反映情况。第二天小鹏app显示“退订中”，我以为事情可以告一段落，但没过两天又变成“预订、配车中”，我致电主管，主管称会再帮我提交退订申请，app再次显示“退订中”，然后我致电客服，客服回答其实还在退订审核中，稍后会有运营部门与我联系。然后又拖几天，运营部门也还没有与我取得联系。