上汽通用明知别克英朗车机系统程序有质量问题,不发起召回整改,出保后要求客户自费
马** 发表于:2024-10-25 11:45:10
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厂商回复
投诉完成
车辆产地:国内
车辆年款:2020
厂商:上汽通用
品牌:别克
车型:英朗
具体型号:2021款 典范 1.5L 自动精英型
车辆排量:1.5
所在总成:仪表、照明及电子电气系统
分总成:娱乐系统(含音响、导航、电视等)
主要故障:车机系统故障
其他问题:
投诉详情
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上汽通用 厂商回复 2024-10-25 16:59:14
车辆使用年限已超整车质保期限
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马** 投诉发起 2024-10-25 11:45:10
我购买的别克英朗车辆在三包期内偶发出现车机(安吉星)系统自动唤醒,正常行驶过程中突然发起语音对话。在做保养时将其告知别克4S店(大成别克)维修工,维修工检查后告知无问题,继续行驶,因其偶发故障,不影响我车辆的行驶,故未再进站检查,现车机系统自动唤醒的频率越来越高,已严重影响了我车辆是行驶。咨询别克400售后服务电话后,其技术人员答复是质量问题,需刷写程序处理,但因为你没有在三包期内处理,现已出保,需自费处理,后多次打电话投诉,均回复已出保,质量问题也需自费处理。后又联系大成别克,答复其已不再做别克的售后三包,无法处理。我严重怀疑别克英朗该批车存在批量质量缺陷(系统软件不存在使用磨损问题),但其未明确告知客户,也未发起批量整改,在明知是自身原因导致的质量问题,仍要求客户自费,严重侵害了用户的权益,也未将国家的缺陷召回等相关管理规定放在眼里。 要求1、三包处理我车辆存在的质量问题;2、针对该批次车辆召回排查整改。
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