三包案例栏目

2018

12/13

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2018-12-13 14:06:15

三包案例:有关车辆脱漆的问题应如何处理

    【案情简介】

    北京市某消费者购车后不到两年,发现前保险杠、发动机舱盖、左前侧翼子板上都有一些“脱漆”的现象。经销商工作人员对车辆进行了相关检查与核实后,表示可以将以上三个部位重新进行喷漆。消费者表示车辆的油漆品质有问题,要求经销商将车辆进行全车喷漆。

    【分析处理意见】

     《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

     “脱漆”现象的原因有可能是材料、工艺问题导致,也有可能是外部腐蚀物导致的。一般车辆可分为13个喷漆部位,本案件中车身除前保险杠、发动机舱盖、左前侧翼子板的其它部位没有出现“脱漆”等异常的现象,所以经销商可以拒绝消费者提出的全车喷漆要求。

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