三包案例栏目

2019

05/27

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2019-05-27 06:55:37

三包案例15:同一故障修理超过5次,可更换车辆

     【案例简介】

    某消费者的车辆在三包有效期内出现了底盘异响的故障,经销商经检查后对车辆进行了维修,前后更换了5次排气消声器和1个变速箱,但是故障仍然存在,消费者以同一产品质量问题累计维修超过5次为由,要求经销商为其更换车辆。经销商称由于对故障原因判断错误,异响不是由排气消声器导致的,故更换排气消声器的5次维修不应纳入到修理次数中,拒绝为消费者更换车辆。

    【分析处理意见】

    本案例中对车辆底盘异响问题的6次维修,解决的都是车辆同一个产品质量问题,不应因经销商的判断失误和错误维修,而侵犯消费者的合法权益,故本案例中经销商应为消费者换车。

【来源:中国汽车召回网】

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