三包案例栏目

2019

05/27

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2019-05-27 11:15:38

三包案例20:车辆行驶中熄火是否为严重安全性能故障

    【案例简介】

    江苏省某消费者在2016年10月购买的车辆,行驶里程数为11000公里,使用中车辆多次出现发动机熄火的现象。消费者以车辆出现严重安全性能故障为由要求经销商退换车,经销商表示发动机熄火的现象不属于严重安全性能故障,故不予退换车。

    【分析处理意见】

    《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》判断一个故障是否为严重安全性能故障,需考虑其是否符合3个前提条件、3个基本原则,另外可参考7类典型故障模式。3个前提条件中强调:故障必须是质量问题,故障必须已经实际发生,故障导致或可能导致危及人身、财产安全的事故。再看该故障是否符合3个基本原则,即:故障的突发性、危险的不可控性、后果的严重性。

    ●经过调查取证,本案例中车辆在高速行驶时出现发动机熄火的情况属于质量问题,同时也满足严重安全性能故障判断的条件和原则,为严重安全性能故障。如满足“因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的”的退换车条件,经销商应提供退换车服务。

【来源:中国汽车召回网】

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