法律法规 上汽通用 凯迪拉克 XT6 传动系统

凯迪拉克XT6买来一个月就出问题,要求换车

凯迪拉克XT6,7/24买来,8/20开始在低速行驶时频繁抖动、顿挫感,被告之要更换液力变矩器,我没同意,要求换车。

1、是否有安全隐患:低速发生频繁顿挫感,存在安全隐患吗?车子还能继续开吗? 4S店和我说仅仅是舒适度受影响,是没有安全隐患的,他们说的是真的吗?

2、是液力变矩器的原因吗:4S店已排除了系统和模块故障,说可能是液力变矩器坏了,但不确保换了就会解决问题(他们说这款是新车系,也没  碰到过这种情况),请问发生抖动、顿挫感的原因还会有哪些可能性呢?变速箱总成也可能有问题吧?

3、能否主张退换车:新车在60天内3000公里内发生这种情况,根据浙版消保法完全有理由退换车,但是4S店以液力变矩器没有在三包凭证中所列的重要零部件为由,只给免费换部件,不给退换,我该如何维权?我查了很多资料,都说液力变矩器相当于离合器,属于动力传动元件,但需要有相关执行标准或文件做支撑,我才能达成诉求。还请帮忙看一下。

4、4S店故意拖延时间:我到9/23就要到60天了,现在4S店一直和我说在和厂家沟通,但就是没结果。我该怎么办?

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共2个回答

aaaqqq 汽车专家

2020-09-07 09:08:20

建议消费者理性看待抖动和顿挫问题:1、因为自动变速器在换档过程中有轻微的抖动或顿挫有可能是正常的,如果抖动和顿挫程度比较严重,则有可能是故障,具体的故障原因需经4S店仔细检查后才能确定。鉴于此,建议您将具体情况反映给4S店,4S店应当根据消费者反映的情况进行检查,包括试车复现和验证抖动和顿挫的情况,分析可能的原因,然后根据检查结果确认具体的处理措施。 2、如果店内师傅试车发现故障确实存在且是质量问题,在店内未能解决的情况下,可以建议4S店向厂家申请技术支持。如果店内通过技术反馈告知需要拆解检测,可以按照4S店建议但是需要消费者保存以往的相关维修记录。 3、根据汽车三包规定,第二十条家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60 日内或者行驶里程3000 公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄露,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。综上,您的车辆目前还未达到汽车三包规定的退换车标准,4S店以更换零配件的方式进行维修是符合三包规定的。 4、家用汽车产品;三包有效期跟不低于2 年或者行驶里程50,000 公里,以先到者为准。如果后续多次检修依然无法解决问题,最好先双方协商解决。您也可在召回网汽车投诉栏目提交一份详细的投诉信息。

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eugene 汽车专家

2020-09-07 15:15:52

刚购买的新车就感觉有抖动和顿挫,消费者为此担心是可以理解的!这款车配置的是9速手自一体变速器,新车液力变矩器和变速器本身出现故障的可能性极小。如果仅在低速行驶时有频繁抖动、顿挫感,应当先检查发动机工作状况是否正常,在排除发动机的问题后,再查看变速器是否正常。不建议在未经详细检查后直接更换液力变矩器,更不能退车或换车,因为这种情况没有达到汽车三包规定的退换车条件,也不存在直接安全隐患。但4S店应当急消费者之所急,积极主动地查清车辆问题。如果是质量问题,主动地按照三包规定提供免费的三包修理;如果不是质量问题,将问题的详细情况向消费者解释清楚,消除消费者的担心!

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