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作假的维修记录给厂家申请理赔款属于消费欺诈吗?

4s店在维修车辆的损坏部件情况下,在没有告知车主的情况下在维修记录上写上发动机被拆下并重新安装,用于给厂家申请理赔款,实际上维修损坏的部件不需要拆下发动机,并且事实上4s店也没有拆下过发动机属于消费欺诈吗?符合三包的消费欺诈吗?并且该怎么赔偿车主。

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aaaqqq 汽车专家

2020-09-18 09:01:09

首先要看该维修是否真实发生,如果维修没有真实发生,但4S店却伪造维修记录,则可能存在一些非法行为,比如用维修记录来向主机厂骗取索赔金。如果维修真实发生但未向告知消费者,那么4S店管理存在瑕疵,也不符合汽车三包规定的要求。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十三条规定:修理者应当建立并执行修理记录存档制度,书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。家用汽车三包规定释义中针对第十三条的释义:修理记录应当真实、全面,修理者应当如实填写修理记录内容,由消费者签字确认后存档。并且家用汽车三包规定第四十条 违反本规定第十三条、第十四条、第十五条或第十六条规定的,予以警告,责令限期改正;情节严重的,处3万元以下罚款。如果经销商在消费者不知情的情况下为车辆创建维修记录,消费者可以搜集相关证据后进行维权。建议消费者先与4S店和主机厂协商,争取通过协商解决问题。如果协商不成,可以向当地消协或者质监部门投诉。另外也建议通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

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yangyongzhi 汽车专家

2020-09-18 10:05:15

您好! 1、 消费者:对于车主来说,凭空出现一条更换发动机维修记录,这会影响到车辆的价值,在进行二手交易的时候这条维修记录会直接影响车的价格。建议消费者先与4S店和主机厂协商,争取通过协商解决问题。如果协商不成,可以向当地消协或者质监部门投诉。 2、 生产者:为了防止维修人员虚构维修记录从厂家骗零部件,通常厂家有这样的规定,在维保期内车辆零部件出现损坏后,维修人员需要拍摄一段包含损坏的零部件和车架号车牌好的视频,上传到厂家的维修系统中以防止“造假”。达不到条件审核是不会通过,本案中“由此不难看出4S店在管理上存在漏洞”。主机厂加强索赔审核审计工作。 3、 修理者义务:《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十三条规定:修理者应当建立并执行修理记录存档制度,书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等。修理记录应当便于消费者查阅或复制。家用汽车三包规定释义中针对第十三条的释义:修理记录应当真实、全面,修理者应当如实填写修理记录内容,由消费者签字确认后存档。消费者应当仔细阅读修理记录,确认无误后方可在修理记录上签名或盖章。并且家用汽车三包规定第四十条 违反本规定第十三条、第十四条、第十五条或第十六条规定的,予以警告,责令限期改正;情节严重的,处3万元以下罚款。如果经销商在消费者不知情的情况下为车辆创建维修记录,消费者可以搜集相关证据后进行维权。

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