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前挡风玻璃自爆

五一假期期间,我正常用车通勤。5月3日把车辆停放在小区车位,刚刚下车一分钟抽烟时前挡风玻璃瞬间自爆,出现了一个直径约6公分的洞。随后立即联系了4S店,4S店检查后说是人为因素造成的问题让我走保险。本人保险索赔完一周后4S店电话告知同意索赔玻璃但是需要我把原来那块破损的玻璃换回来才能索赔,沟通过程中态度十分恶劣。这不是强人所难吗?这不是欺负消费者吗?我要求厂家和4S店在微博、抖音等官方媒体向我置顶道歉15天并赔偿玻璃损失!

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共3个回答

lishaoxiang 汽车专家

2022-05-24 15:46:50

风挡玻璃的自爆率是有国家标准的,也就是说风挡玻璃没有外力情况也是有可能自爆的,这一点很多汽车售后服务人员是不清楚,往往遇到这种情况会向车辆生产厂家申请索赔流程,而自己没有能力判断是不是产品质量问题。如果是已经走保险解决的车辆玻璃问题,经销商又同意索赔,估计是厂家需要原来玻璃材料,提供照片即可。建议与经销商协商解决,希望对你有所帮助。

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JeraxKim 汽车专家

2022-05-24 16:22:57

一般情况下,保险企业是不索赔质量问题的。车辆损害保险是指被保险人或者被保险人允许的驾驶人在驾驶被保险车辆时发生保险事故,对被保险车辆造成损害的,保险公司在合理的赔偿范围内。无论是小剐小蹭,还是损坏严重,都可以由保险公司来支付修理费用。如果已经通过保险索赔的方式解决了前挡风玻璃的问题,那么从经销商处获得赔偿的几率是很低的。若消费者对经销商服务态度不满意,可以在本网提交一份汽车投诉。

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shuaijia 汽车专家

2022-05-29 19:02:48

1.事情发生了,主要看后续解决方案与态度 2.原则是一个三方共赢局面 3.个人建议,玻璃已经报保险了,次年保费上升。厂家也同意索赔了,但是旧件与证据没有了。 那就协商,经销商承担客户次年保费上涨的部分,客户次年续保及后续维修还在此经销商,厂家给予保养项目的优惠或以后此车置换方面的优惠。 这是一个三方共赢局面

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