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如何向客户说明法津不支持过份要求

客户购买新车不到一周，反应转向有异响，服务站立即检查，发现是方向油丝盘装配不当，只需免费更换既可，但客户拒绝更换，坚决要求退车，甚至有律师从中推波助澜，唯恐失去了业务机会。这里不评论律师的人格，我们只不愿昏了头的客户在赌气时又被律师敲去一笔糊涂代理费，形成对立。请问：向客户指明那条法规可以使客户明白应理性接受服务才是人间正道？

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汽车专家

2004-04-26 09:45:24

首先，从这个案例可以看出，汽车三包制度的出台不仅有利于维护消费者的合法权益，也有利于企业在处理一些质量问题时有法可依。根据三包制度，汽车出现质量问题，企业应当包修、包换、包退，但包换和包退是有条件的，大多数问题都可以通过包修解决。我们期望着三包制度的早日出台，以营造一个更为公平，更为理性的汽车消费环境。

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