近日，中国汽车召回网收到消费者投诉，反馈自己2024年11月底购买的起亚狮铂拓界，在行驶了8500公里左右时，出现了制动失效的情况。

消费者反馈2025年8月15日晚10点左右，其驾驶车辆行驶在上陡坡路段时，车辆突然失去动力，制动完全失效，车辆随后向坡下溜车。当时迅速采取紧急措施，才没有导致车辆太多后退。随后对车辆进行多次打火，但都无法启动。当时一家四口都在车上，情形相当危险。8月16日4S店到现场检测，确认点火、喷油系统完全失效，车辆故障实际存在，当日将车辆拖回4S店进行检修，确认是发动机电脑板故障。8月19日消费者致电4S店，询问车辆出现故障时是否属于严重安全性能故障，遭到4S店的矢口否认。4S店拒绝承认这是安全性能故障，只是轻描淡写认为这是质量问题。8月16日至今车辆仍然没有维修好。从始至终4S店都没有主动联系说明车辆具体问题，作为消费者一直在后面追着问，对起亚汽车实在是失望。

在此次起亚狮铂拓界消费者投诉事件中，消费者暂未提供4S店联系信息，无法核实本次事件的完整性。但通过消费者的描述与反馈，不难看出4S店在处理问题时暴露出多方面的不足。

首先，在法律法规方面，4S店对《家用汽车产品修理更换退货责任规定》、《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》等法规理解不透彻。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条：家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。依据《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》，严重安全性能故障是指家用汽车产品存在的危及人身、财产安全，致使无法安全使用的质量问题。家用汽车产品的故障同时具有突发性，风险不可控性和后果严重性时，判断该故障属于严重安全性能故障。

在对故障性质的认定上，4S店仅将其视为普通质量事故，这种轻描淡写的态度严重忽视了消费者的生命安全隐患。制动系统关乎车辆行驶的核心安全，制动失效可能导致极其严重的后果，4S店却未能正视问题的严重性，这反映出其在质量安全意识上的淡薄。

其次，在与消费者的沟通环节，4S店表现不佳。消费者致电4S店询问故障性质时遭到矢口否认，这不仅没有安抚消费者的恐慌情绪，反而加剧了消费者与4S店之间的矛盾。4S店未能及时、诚恳地向消费者解释故障原因、可能的解决方案以及后续保障措施，使得消费者在遭遇严重故障后感到无助和被忽视。

再者，从问题处理的流程来看，4S店缺乏主动积极的态度。4S店在确认车辆故障原因后，并没有向消费者提供预计修复时间等信息，也未能按照家用汽车三包规定向消费者提供代步车或交通费用补偿。整个处理过程显得拖沓且缺乏透明度。

面对此类问题，当4S店接到消费者反馈的质量问题后，售后服务团队应第一时间成立专项工作小组，对故障车辆进行全方位、深入的检测与分析，确定故障产生的根本原因，并及时向生产企业进行反馈。

在沟通方面，4S店应及时回应消费者的关切。针对此次事件，4S店应详细说明故障检测的进展情况、初步判断的故障原因、拟定的解决方案以及配件的库存情况。在整个维修过程中，保持与消费者的密切沟通，让消费者随时了解车辆的维修状态。

在问题解决阶段，4S店应当及时将信息反馈给生产企业进行缺陷判定，若确认为质量缺陷，应毫不犹豫的向国家市场监督管理总局进行备案，启动召回程序，及时消除安全隐患。