服务站人员行驶至故障现场检查时车辆已无法起动。检查机油偏少，加注4升机油后，车辆无法启动。分析为发动机内部故障，无法现场处理。拖车至服务站拆解发动机发现机油粘稠严重。服务站咨询司机反映，该车强制保养后就未进行车辆保养。服务站查询到客户强制走合保养为2019.09.22号在FT003466苍南大旺服务站进行强制保养，首保里程为19976km服务站分析为前期保养不当，及后期定期保养未做导致发动机机油运行时间过长粘稠引起。磨损，造成发动机损坏。导致活塞融顶，造成机油从废气管少量排出。 该车首保及定保里程规定：该车首保因在10000公里内进行车辆首保，用户在19976km才进行首保，定保里程规定因在首保后在行驶20000公里进行二次定期保养。客户在19776公里后就未在进行任何保养，导致发动机机油运行里程过长导致机油失去润滑作用。 处理措施： 因客户购车时间短，为强化用户用车保养意识，与服务站沟通，服务站让渡承担维修工时费，材料费需客户自理。

车辆高速上行驶出现抖动，拖至4S店检查后发现发动机两个缸损坏，车主要求免费维修，但是厂家表示没有按时保养，所以不能保修。车主对此不满，要求提供保修。