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4S店说不知道配件发货日期，客服虽接待但不登记。让用户自己联系另一家4S店，顾客反应可能影响安全行驶后，接待人员让用户自己找客服联系拖车。反馈北汽客服后，等待一小时无人联系，全程将顾客晾在停车场一个半小时，客户自行离开。顾客自己联系另一家4S店后，告知无配件，全国性无货。北京汽车置顾客急切需求不顾，客服效率低下，对影响汽车行驶安全的问题不重视，将有可能是批次性质量问题的情况不做处理。官网的智慧管家表述是一纸空谈，失信于消费者，作为国有企业与北京市鼓励新能源汽车政策相悖离。