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诚诺延保服务不履行,严重欺骗消费者

王***** 发表于:2023-05-29 09:41:32 来自于 :

520 0

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厂商受理

厂商回复

投诉完成

车辆产地:国内

车辆年款:2022

厂商:奇瑞汽车

品牌:捷途

车型:捷途X70

具体型号:2022款 1.5T 手动乐行版 5座

车辆排量:

所在总成:服务问题

分总成:承诺不兑现

主要故障:承诺不兑现

其他问题:

投诉详情

  • 奇瑞汽车 厂商回复 2023-08-15 17:24:08

    您好,您这个发票里信息全都档上了,您是谁我们都不知道没法给您解决问题,请把您的发票完整信息发给我们,或者直接致电我们技术总监13910871319!

  • 王***** 投诉发起 2023-05-29 09:41:32

    车子于2022年3月份首次出现五档脱档的故障,随后进湖北潜江奇佳服务站检查维修过一次变速箱。之后行驶了大概五千公里,到2022年9月份再次出现五档脱档的故障。当时我去了湖北宜昌东英服务站检查,当时东英服务站跟我向厂家申请更换变速箱,结果厂家不同意更换。后经过厂家协商后,潜江奇佳服务站给我回复说同一问题要维修两次以后仍然不能解决才可以更换。当时只能给我维修,并承诺给我变速箱质保一年两万公里。然后车子就送宜昌东英进行了维修,维修过后刚开始没给我任何质保凭证,后我通过12315平台维权之后,潜江奇佳代表厂家给我出具了一份特殊情况保修说明(变速箱一年两万公里,相当于变速箱质保期为2023年9月份)。但是我车子今年5月份又出现了五档脱档的问题,根据厂家质保条例(同一问题维修两次任不能正常使用的,可以要求更换和退货),车子现在已经满足厂家的更换和退货要求,车子目前在北京使用,跟厂家和北京新奇佳瑞联系过后,他们给我回复说厂家给他们的方案还是只能维修,刚开始新奇佳瑞明确表示他们不敢保证维修质量,经过一个月的努力,目前给新奇佳瑞我最新回复是,车子他们提供维修服务,由于配件太贵,仅对他们更换的配件一年质量保证,由于变速箱要进行全面拆解和组装,仅提供配件质保显然不合理,作为消费者,我要求按照厂家质保条例,更换变速箱,望贵平台提供协助

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