法律法规奇瑞汽车奇瑞捷途X70 传动系统

承诺的质保不予兑现

捷途X70 2018款1.5T自动悦行版我全程都在4S店做得保养，因为去年七月底车子开在路上突然无法行始，打电话给4S店说了变速箱问题最后打电话叫拖车拉去4S店里，因为我是第一批车主厂里给办了车子延保服务，因为第一个受权店没有做了把我记录搞丢了，第二个受权店把第一个店丢失的记录和第二个店记录补充完全了最后厂里通过了。最后经过4S店断定是要厂家更换一个变速箱。经过一个月时间结果审核通过了也更换了新的变速箱。可是过去几个月过后到了12月份的时候，4S店打电话告诉我又没有通过，要自己自费。到了现在一直说记录不完整来推脱赔偿。我想问下严重的质量问题，难道还要我们消费者买单吗？当初说的10年20万公里得质保不是骗人的吗？

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lixuetao 汽车专家

2023-04-03 23:04:50

车辆在质量保证期内出现产品质量问题的话，店方应当给予质量问题的包修处理，严重的质量问题更是如此。但如果车辆变速箱故障是因为没有按照规定周期进行保养而引起的，店方按照三包规定是可以免除三包责任的。此问题争议点在于争议双方都没有对车辆的保养记录有留存，而且消费者对第一个受权店没有做保养记录的行为没有举证材料，这对保护车辆的包修权益有一定影响。如果消费者与店方就车辆故障处理仍不能一致意见的话，可以通过本网站的“汽车投诉”窗口提交一份详细的投诉信息。另外，也可以与店方在“汽车三包”窗口中与店方共同提交一份汽车三包争议处理申请。