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维修保养 北京汽车 绅宝 D60 发动机

发动机在其他修理厂没有按照技术要求保养,4S店可以免责吗?

前年在4S店购买了一辆轿车,购车发票及三包凭证齐全,至现在该车行驶了12100km,在高速行驶时突然发动机熄火,无法启动。将车拖到4S店,要求免费更换发动机。但经4S店检查诊断故障确实存在,并发现车辆在该4S店做过首次保养后就没有在该店或正规维修厂保养过。发动机机油机滤无明显品牌商标。检查发现发动机不能转动,需要分解发动机进一步检查。把油底壳拆下后发动机机油泵缺油,高温发黑色,连杆瓦盖发黑曲轴抱死。对机滤切割分解,内部滤纸腐烂堵塞,从而引起发动机高速供油不足导致发动机内部零件损坏。4S店认定我在外面非正规维修厂保养,使用假冒伪劣机滤引起的问题,不应三包。请问4S店可以免责吗?

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lixuetao 汽车专家

2024-04-12 12:08:38

消费者有选择维修网点的自由,消费者可以自由选择,但须保证按汽车使用说明书等随车文件约定的技术要求和保养周期进行维护,委托的维修单位需持有合法资质和技术能力,所有维修单据规范完整。消费者是可以选择非明示的网点进行维修服务的,但从车辆使用的结果看,明显是使用了不符合随车文件规定的产品,在选择配件时没有选用正规配件,造成了车辆损坏,属于保养不当造成的故障,导致了发动机的损坏,不符合三包规定要求,不能行使主张更换的权利,也不应由4S店承担三包责任。因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的可以免除三包责任。这里有一个先决条件就是这种保养是否造成损坏?如伪劣机油、零部件和材料,或工人操作有问题导致发动机损坏存在因果关系,店方可以免除责任。

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