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刷软件是否在三包责任免除的范围？

购买车辆不久后，自己找改装店刷新了电器控制程序，增加了部分功能。目前车辆显示屏出现花纹，到4店处维修时，4店告知是因我采取非正式渠道刷新了软件而导致的故障，拒绝免费维修。我认为屏幕花纹明显是硬件问题，和软件刷新无关。请问：以上问题是否在三包责任免除的范围内？

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lixuetao 汽车专家

2025-02-10 09:21:58

第三十二条包修期内家用汽车产品有下列情形之一的，可以免除经营者对下列质量问题承担的三包责任:---（三）使用说明书明示不得对家用汽车产品进行改装、调整、拆卸，但消费者仍然改装、调整、拆卸而造成的损坏； 4S店如果拒绝免费维修，需提供依据，证明是软件刷新导致了显示屏花纹问题，即规定中“所涉及的产品质量问题”。如果两者没有因果关系，4S店不能免除包修的责任。