关于用户反映的问题，用户车辆已使用超过5年，超出质保期，考虑用户满意度为用户提供优惠维修方案，需用户承担部分维修工时费用，用户完全免费维修的诉求无法满足。

2020年7月我在娄底市众德汽车销售服务有限责任公司购入2020款大众途观L两驱豪华版，期间一直在4S店进行保养。行驶至6.8万公里时提示变速箱处于紧急模式，当时(2025年8月25日)正在市区行驶，突然出现减速失去动力，严重影响驾驶安全。8月30前往众德4S店进行检测，被告知需更换整个机电总成单元，变速箱传感器不属于易损件，属于设计和质量缺陷，与正常使用过程中的磨损或老化有本质区别，9月1日我进行了申诉，9月6日厂家答复免费更换车辆故障单元，但4S店回复安装需自己出工时费，难道免费更换配件的理解是只寄个配件吗？ 基于上述，我的诉求与前述一样，做到真正的免费更换机电总成单元。