您好！您反映的问题已经收到，我们会安排工作人员为您处理，感谢您的支持与谅解；如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线，谢谢！ 手机拨打：400-830-8999 座机拨打：800-830-8999

您好，我是广汽本田车主，于购车时在厂家官方推荐的授权4S店，被捆绑销售了“厂家双保无忧套餐”，套餐包含6年汽车质保、9年18次全合成机油保养。 后续车辆发生2次对方全责剐蹭事故，保险公司分别理赔2000元、1490元，共计3490元。因该4S店无车衣更换服务，工作人员承诺将此笔款项代为保管，用于后续维修保养。2024年我在该店购买保险，获赠1300元维修保养券，目前也未使用。 现该4S店已倒闭，上述剩余保养权益、3490元预存保养款及1300元保养券均无法使用。我多次联系广汽本田400客服，对方以“系4S店独立行为，与厂家无关”为由拒绝处理，完全推卸责任。 我是基于对广汽本田品牌的信任，才选择其官方推荐的授权门店消费，相关服务均发生在购车及售后场景中，品牌方对授权经销商负有不可推卸的监管与兜底责任。现依据《消费者权益保护法》及预付式消费相关规定，正式提出以下诉求： 1. 厂家请按剩余服务价值折算退费，或兑换为等额广汽本田APP积分； 2，请相关部门督促广汽本田履行主体责任，保障消费者合法权益。 恳请平台协助维权，万分感谢！