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本人于2020年6月购入哈弗h6一辆，2020年12月出现变速箱无法切换档位故障，当时4s店让重启几次试一下，重启4-5次后车辆恢复正常。于2022年7月9日在驱车行驶武汉至罗田路途中再次出现无法切换档位故障，重启多次、断开电瓶，故障依然无法解除。无奈之下联系厂家售后，厂家安排罗田当地售后人员现场救援，现场处理一个多小时无法修复故障，告知需要拖到服务站检修。遂安排拖车拖至武汉仁信通4s店检修。经过数天检修，4s店联系本人，车辆在拖回店后故障自动解除了，他们只查出了故障码，但是具体故障原因无法检修出来，他们联系厂家提供技术支持，厂家答复没有故障时的信息流，无法处理，不予维修。建议本人在车辆变速系统存在故障的前提下，继续使用故障车，说等出了事故在联系他们。本人无法接受厂家建议，故再次联系长城售后电话，告知无法接受明知存在故障的情况下继续使用故障车辆等待发生事故故障重现的建议。但是厂家在未主动联系本人的情况下，强制关闭了报修单。 现投诉以下事实：1.厂家在明确车辆存在故障的情况下，因厂家技术原因未能排除故障，要求本人继续使用故障车辆等待事故发生故障重现，是对车主及乘客的生命安全的漠视。2.厂家在车辆存在质量问题的前提下，拒绝沟通，强行关闭报修单，冷处理，逼迫车主自认倒霉继续使用故障车的服务态度，是单方面的霸王条款，是对客户维护自生合法权益的侵犯。 需求：要求厂家以客户为本，针对车辆故障进行有效维修，如因厂家自身技术原因无法排除故障，应由厂家自行承担相关责任进行换件维修。