【案例简介】

    河北省某消费者在购买车辆后不久，发觉发动机工作时有异响。到经销商处经过技术人员检查后认为是发动机正常工作的声音，不是产品质量问题。消费者表示不认可，将经销商投诉到了当地质监部门。经过当地质监部门介入调解后，经销商表示可以将发动机进行拆解检查，但是消费者不同意，要求经销商直接更换发动机总成。

    【相关规定】

    《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

    家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

    【分析处理意见】

    发动机异响的产生有材质、装配、燃料、系统控制等多种原因，如果通过数据诊断和外围因素的排除后，仍未找到故障产生原因，一般需要拆解发动机采取更进一步的检查，判定是否存在质量问题以及导致问题产生的零部件，进而确定是否符合更换发动机总成的条件。所以针对发动机异响问题的维修，必要的拆解检查和故障确认是不可缺少的环节。