汽车365

2019

04/26

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2019-04-26 10:16:58

西安奔驰维权事件落幕 文明法治是市场秩序基石

    4月11日,西安奔驰女车主W女士坐在4S店红色奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频流出,视频一出,女车主立即获得了全网的同情。

    此前,W女士在西安利之星奔驰4S店提了一款奔驰CLS300型号轿跑,总价约66万元,首付20余万元。然而这辆新奔驰车刚开出4S店门就发现发动机漏油。W女士15天内与4S店沟通三次后,利之星4S店方面最终表示不能退换车,并称按照国家汽车三包政策只能更换发动机。

    在西安女车主维权事件持续发酵后,奔驰就中国客户投诉梅赛德斯金融部门表示道歉。并且奔驰方面称, 已协调该车主与相关授权经销商达成了谅解共识。公司一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时将对相关经销商采取如下措施:

    1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停并可能是永久性的,立即执行;

    2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

    3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

    4. 依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去数年内,公司一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。该公司将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

    奔驰方面称,相关经销商的行为辜负了广大消费者对品牌体验的期许,该公司非常失望。公司将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。

    而车主表示在看过奔驰方面提供的检测报告、相关认证等纸质材料和4S店等的相关视频后,她相信涉事车辆不是问题车或改装车。而奔驰方面邀请她参观德国工厂、补办生日会,表示出了一定的人文关怀。车主表示,之前奔驰及经销商是大公司,个人显得弱势,别人并没有非常平等地看待他们,但经过媒体曝光后,反而她身上背负着很多网友的关注,她更不能因为现在的舆论强势去胁迫厂家和经销商。此次事件车主最终还是与奔驰达成了理性和解。

    从车主此举表态来看,大家都明白,能讲道理,谁愿意吵架?能文争,谁愿意武斗? 如果以不讲理的形式去实现本该由讲道理就能实现的正义,这种丛林法则从某种程度上来说是一种文明的倒退。权益受到侵犯的消费者,往往在财力、精力等方面处于弱势地位,跟店大欺客的对手比起来,势单力薄。而对方常常摆出一种你能奈我何倚强凌弱的姿态,这就迫使一些不甘心逆来顺受,却又没有足够实力与之相抗衡的消费者通过“按闹分配”来提升自己的谈判实力。事情闹大,有了关注后,媒体介入,相关部门介入,在多方实力的加持下,才能得以实现维权的诉求,时代呼唤文明与法治。

    4月16日,据央视新闻移动网报道,从西安市市场监督管理局了解,调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组,并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

    上述报道称,西安市市场监管局下发《关于开展汽车销售市场经营行为专项整治工作的通知》,即日起对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治,具体包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务、限定办理指定金融贷款、限定接受汽车装饰服务等。

    成熟的消费市场离不开文明与法治,消费者权益保护法、产品质量法、汽车三包规定等法规条文都为维护市场消费秩序提供了参考。同时像汽车这种耐用性商品出现问题,也鼓励双方借助第三方机构的参与来解决争议。中国汽车召回网作为车主与厂家的沟通桥梁,一直在积极推进争议处理,化解矛盾。相信随着汽车保有量的逐渐饱和,汽车的消费市场也会逐渐成熟,而这一市场秩序的基石还是文明与法治。

【来源:汽车365】

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