汽车365

2021

07/02

汽车365

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2021-07-02 16:49:23

2021年6月份汽车投诉舆情分析报告

  一、综述

  据统计,2021年6月份中国汽车召回网共接收到有效投诉舆情数据991条,同比2020年6月份减少45.09%,环比2021年5月份增加11.85%。

  1.车型数据分析

  2021年6月份投诉舆情共涉及299个车型,同比2020年6月份减少45.99%,环比2021年5月份增加11.85%。

表1-投诉排名前十的车型

图1-车型年款分布情况

  从6月份TOP10榜单来看,一汽大众探岳以及上汽大众途观L受颗粒捕捉器堵塞问题影响,投诉量依然居高不下。

  其次,神龙汽车多款车型都有消费者反馈机油消耗量高,408消费者反馈到店实施此前发布的发动机正时皮带召回后机油消耗量明显增加。

  此外奇骏CVT变速箱问题也较为明显,从上海车展公布的新款奇骏来看,该车型改款在即,能否让CVT变速器稳定运行是广大消费者关心的问题,希望引起厂家关注。 

图2-品牌类型占比情况

  6月份,合资品牌投诉量受颗粒捕捉器阻塞影响占比较大,环比2021年5月基本持平,自主和进口品牌投诉占比情况相对稳定。

  2.厂家数据分析

  2021年6月份投诉舆情共涉及汽车厂商87家,同比2020年6月份减少6.45%,环比2021年5月增加22.54%。  

图3-投诉排名前十的汽车厂商

  2021年6月份投诉中,87.92%的汽车厂商对车主投诉进行了线上回复,消费者对汽车厂商回复满意度较高的有:上汽通用五菱、广汽本田、奇瑞汽车、北京汽车、吉利汽车、长安福特、长城汽车。中国汽车召回网会对重点投诉问题持续关注,积极协助广大车主将遇到的相关问题与厂家沟通,并将相关数据反馈给主管部门作为召回有效数据。

图4-车辆国别占比情况

  3.类别数据分析

图5-投诉类别占比情况

图6-质量类投诉分布情况

  2021年6月份质量类投诉关键词Top5:

  1)排气系统颗粒捕捉器阻塞、机油消耗高;

  2)变速箱异响/抖动、变速箱故障灯亮;

  3)发动机异响、转向异响;

  4)空调功能故障;

  5)发动机机械断裂/变形/刮痕、发动机熄火。

  2021年6月份服务类投诉关键词:

  1)承诺不兑现;

  2)新车状态不佳;

  3)服务态度问题;

  4)配件不足。

  4.区域分布

  2021年6月份投诉中共涉及全国31个省份,主要集中于华东、华北和华中地区。山东省、北京市、广东省位居前三。

图7-区域投诉占比情况

  5.包修期内数据分析

  2021年6月份投诉中,包修期内的投诉量占比为71.34%,三包有效期内的投诉量占比为64.38%,自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)的投诉量占比为3.33%。

图8-包修期内的投诉分布情况

  本月包修期内,发动机机排气系统颗粒捕捉器阻塞、发动机油消耗高、变速箱异响/抖动、显示屏故障是引起车主不满的主要问题。

表2-投诉排名前五的汽车厂商

  本月包修期内投诉共涉及厂商37家、95个车型。其中颗粒捕捉器阻塞、变速箱故障灯亮、变速箱异响/抖动、变速箱故障灯亮、机油消耗高等问题为主要问题点。

  6.新能源汽车数据分析

表3-新能源车型投诉情况

  本月投诉中纯电汽车转向系统异响较突出。此外,充电系统故障、动力电池故障、中控黑屏问题依然问题突出,希望相关厂家积极协调技术支持帮助消费者尽快解决车辆问题。  

  二、咨询热点

  2021年6月份,中国汽车召回网共接收到车主咨询50条,涉及29家汽车厂商、41个车型。

图9-咨询分布情况

  本月车主咨询质量问题主要针对车辆发动机故障判断、内饰漏水噪声等,政策类问题主要包括召回未实施到位、如何判断车辆是否召回等问题。

  三、典型案例

  案例(1)

  情况描述:您好专家,在6月初刚买的新车,行驶还不到500公里,就发现停车位上有油。到4S店检查后工作人员说是发动机渗油,需要拆卸发动机的相关附件再进行详细检查。我认为新车就出现这种问题就应当再更换一辆新车,要么就直接更换发动机总成,但都遭到4S店的拒绝,请问专家我应该如何处理?谢谢!

  专家点评:汽车三包规定的第十八条:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。以上发动机渗油问题应该进一步检查并确认渗机油部位,可以将油污清洁后运行发动机进行相关检查,有必要的话再拆卸相关附件后进行检查,确定是由哪个零件的质量问题导致的渗机油。如果这个零件在《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》(GB/T29632-2013)规定的主要零部件范围内,那么4S店应当为车辆免费更换发动机总成。目前车辆发动机渗机油故障,不满足更换车辆的条件。

  案例(2)

  情况描述:专家您好,买车不到一年,发现在过减速带时,车辆前部有异响。到4S店检查后发现右前减震器旁车身梁体上出现开裂,裂纹约为2厘米,走不平的道路时就会从这里传出咔咔的声音。因为车辆出现这么严重的问题,所以我想要退换车,不知是否满足退换车条件?谢谢!

  专家点评: 三包规定的第二十条:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。车身开裂是指因质量问题车身结构件及其连接部位或焊接部位裂开可见缝隙等现象。如果车辆出现的故障属于三包规定中的第二十条中定义的车身开裂,且车辆购买时间在60日内、行驶里程在3000公里内,那么就满足免费退换车的条件。如果在车辆购买时间在60日、行驶里程在3000公里以外,就暂不满足退换车的条件。。

  案例(3)

  情况描述:专家您好,本人在6月20日在4S店订购了一台车给家人使用,家人习惯了360全景影像想要在这个配置的基础倒车影像上加装,听说自行改装车辆会失去质保资格?如果确实需要加装该功能,是找4S店加装还是可以在外面加装呢?

  专家点评:对于这些后装的非原车安装的零部件,4S店和厂家可以不按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》进行三包,因此,这些零部件的质量问题不会导致退换车,相关联的零部件出现质量问题也可以不承担责三包责任。但是,不是说这些零部件就没有质保,如果在4S店加装,应当通过协商和协议的方式为这些产品提供质保。

  四、本月召回情况

  据国家市场监督管理总局于2021年6月份发布的国内乘用车召回公告分析:6月份共发布乘用车召回公告21则,涉及召回乘用车总量共计607312辆。召回数量同比2020年6月份减少了10.54%,环比2021年5月份增加了近11倍。由于召回数量会受到很多因素的共同影响,因此,不能片面地以召回数量的多少来评价汽车质量水平的高低或召回监管力度的大小。 

  本月召回共有美国、日本、德国、中国、英国等车系的14个品牌上榜,涉及进口、合资、自主三种类型。美系品牌召回数量最多,特斯拉召回286254辆,占本月召回总量的47.13%;日系品牌次之,丰田、日产、雷克萨斯、英菲尼迪等品牌共计召回258034辆,占比42.49%;德系及国产品牌占比分别为5.31%、5.06%。

  作为我国汽车安全与召回的专业网站,中国汽车召回网是汽车产品质量信息收集、汽车召回和三包制度宣传的重要平台,我们一直致力于成为厂家和消费者最好的沟通桥梁,为厂家提供舆情服务的同时,也为广大消费者提供汽车三包争议调解、汽车三包法规宣传、汽车投诉信息收集、车辆安全驾驶和维护保养知识传播、车主交流、汽车三包案例解读等服务,为提升汽车产品和售后服务质量及推动企业重视产品缺陷问题而不懈努力!

【来源:中国汽车召回网】

【作者:汽车365】

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