美国消费者是忠诚的
   

    可能日系、韩系以及德系车质量出众值得信赖，但似乎很少通用的用户会转投这些品牌。实际上，大多数通用的用户只忠于美国品牌，买一辆日系车或者韩系车放在车库中是难以忍受的。通用的历史对于这些用户有着特别的含义。与在德国不一样，通用破产除了是企业历史上的一个污点，更是意味着一个新的开始。通用的用户愿意相信公司会有一个新的开始，愿意支持通用有朝一日“研发生产销售世界上最好的汽车”。

    美国消费者是务实的

    美国消费者或许是世界上最务实的一群人。他们对车的要求是普通的外观、操作简单以及租金便宜，与之相比，往日的质量瑕疵完全是另外一回事。况且，另外一家汽车巨头丰田也曾遭遇质量问题，在美国进行过大规模召回；而大众历史上在美国也有质量不佳的形象。所以，在通用的用户看来，每个汽车厂商都会遇到质量问题，通用也非例外。
深知美国消费者心理的通用经销商，也利用通用的大规模召回做销售宣传，很多人因此被说服，不仅把自己的车拿去修，还再去买一辆新的。因此也就造就了通用召回中的一个悖论：大规模召回反而促进通用销量增加。