客户抱怨已经处理

我是2010年3月底买的手动挡新凯越，从2012年4月起中控台塑料严重翘起，由于当时也刚刚过了保修期，同4s店反映了几次，答复都是无法修复，必须自费更换。之后一直忙于工作也没顾上了，现在翘起越来越严重。因此，现在不管担心这个问题，还担心车子是否有其他质量问题。生产厂家必须给我一个明确的答复。要求：1、投诉通用要求免费维修或更换，以过保修期为由，一直没有处理结果，我认为这属于严重的质量问题，应该设计或质量存在缺陷，且脱胶部位处于安全气囊位置，我认为存在极大的安全问题，因为一旦气囊的弹起，可能气囊会连皮革一起弹出，对人身造成极大的危险。2、网上查阅后发现很多凯越车都存在这个问题，且多集中在这款车上，典型的质量缺陷。需要严格检查质量，使我们放心。