服务站反馈：1月28日客户车辆在去往灵石县的高速上因发动机故障不能行驶了，由于客户是在平遥买的车，客户主动要求平遥网点处理，我站与客户沟通好几次，客户所在地离介休岩兴较近，介休岩兴服务站去救援，到达现场，客户拒绝接受救援，使其折返。后回到我站，经我服务站工作人员维修，在1月30日我站人员积极考虑到客户过年用车，我们抓紧时间给客户处理好，让客户过来提车，客户因买的新车，且维修了发动机，想要换退车，我们努力与客户沟通，客户年后把车接走，客户同时提出要求赔偿5000-10000元，我们按三包规定告知客户此赔偿不能给予，并且我们只能按照三包规定执行，客户表示不理解，造成抱怨。

在高速上行驶突然间熄火停下来，4S店一直没给解释。