【车辆调查情况】 车辆无品质问题 【对应经过】 2014-06-26 顾客（王虎）到店反映车辆前轮异响，经销店建议对车辆进行详细检查，顾客表示如果经销店同意赠送店里最贵的导航，可以考虑对车辆拆解维修，如果不能，则要求退车。经销店拒绝顾客的无理要求，并主动提出赠送顾客一次保养，顾客拒绝。 2014-06-27 经销店再次致电顾客，邀约其到店对车辆进行检查并再次提及赠送保养的方案，顾客拒绝，并表示希望店里赠送最贵的导航。 2014-06-27 广汽丰田顾客服务中心致电顾客，向其详细说明三包政策。 2014-06-27 顾客针对刹车异响、左右前门异响、后排扶手箱做工不佳三个问题投诉至中国汽车召回网。 2014-07-01 经销店多次致电顾客并希望其尽快到店检查车辆，顾客表示如不赠送导航就拒绝到店。 2014-07-04 经销店与顾客到朝阳区工商局处进行调解，朝阳区工商局表明顾客诉求无理。经销店明确车辆无品质问题，出于顾客满意度的角度，提供免费更换刹车片及赠送3次保养。

投诉信 尊敬的国家质检总局,您好. 本人于2014年5月11日在北京嘉程添富汽车销售服务有限公司（广汽丰田嘉程小红门店）购买凯美瑞汽车。在该汽车使用1个月左右的时间（行驶里程1600公里左右）出现质量问题，具体情况如下： 一、 该车在倒车时，踩刹车，两个前轮有金属撞击铛铛的异响，声音特别大。影响制动系统的正常使用，并造成潜在的安全隐患。 二、 该车在行驶过程中，特别是在路面轻微不平的马路路面下或水泥路面及路况不好的地方，左右两个前门的地方有一些杂音，异响。 三、 该车后座的扶手箱做工很差，有不平整的现象。 截至目前问题解决的经过： 本人于2014年6月26日到广汽丰田嘉程小红门店协商该车的刹车异响问题，该4S店给予的解决方式是维修或更换该车的刹车片。本人对于此种解决方法不同意，要求其更换新车或者更换该车有问题的部件并给予相应的补偿包括误工费，油费交通费，第三方鉴定费用，餐饮费用以及新车使用出现质量问题的相应精神损害赔偿。 对于您的帮助，不胜感激。 申请人：田迎峰 代理人：王虎 双方联系方式： 王虎：13811519119 4S店联系方式：010-87698699 4S店处理该问题人的联系方式：18911338653 。