【车辆调查情况】 丰田汽车（中国）投资有限公司顾客关联部、广汽丰田汽车有限公司顾客关联部、客户服务部技术室共同检查车辆，判断车辆无品质问题，推测火灾系排气管附着可燃物引起。 【对应经过】 2014-04-14 18:37左右，顾客车辆停放15分钟后车辆前部起火，随后消防人员到场灭火。 2014-05-09 丰田汽车（中国）投资有限公司顾客关联部、广汽丰田汽车有限公司顾客关联部、客户服务部技术室共同检查车辆，发现排气管上有可燃物附着、燃烧的痕迹，推测火灾系排气管附着可燃物引起判，车辆无品质问题，。消防认为起火点位于发动机舱内部，后续可能会出具结论为“排除外火，不排除车辆原因引起火灾”的火灾鉴定报告。 2014-05-12 经销店拜访消防支队，再次向其解释说明我方技术判断，消防支队表示会参考。 2014-05-22 消防支队出具火灾报告，起火原因为：起火部位位于车辆发动机舱内部，起火原因排除放火、飞火、用火不慎，不能排除发动机舱内部原因引发火灾。 2014-05-27 经销店就消防支队给出的火灾报告提出复议，消防支队表示会重新收集信息进行火灾鉴定，并于近期出具消防报告。 2014-06-18 消防支队出具消防报告，并维持原火灾鉴定结果不变。 2014-06-25 经销店不认可消防报告的结论，提议顾客通过具备国家资质的第三方鉴定机构对车辆进行检查。顾客拒绝经销店的提议，要求为其赔偿新车，否则会将车辆拖至长春车展进行曝光。 2014-07-02 经销店致电顾客邀请其到店对车辆火灾事故进一步商讨，顾客表示没有时间。 2014-07-04 顾客多次拖车至经销店堵门闹事，严重影响经销店的正常经营。 2014-07-11 经销店耐心的与顾客沟通，最终与顾客就处理结果达成一致协议。

刚买1年，车停在楼下，自燃，烧得非常惨，消防鉴定报告，排除人为纵火，雷击，不能排除发送机舱内原因，现在事故发生3个月了，破车还在楼下停着，厂家推卸责任，厂家让我们自己解决，无人问津，我们个人本身就是弱势群体，不能再等下去了，还我们一个公道，也给所有中国丰田凯美瑞用户一份安全